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Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

18/08/2026 às 18:40

ID: 256801143

Estamos extremamente insatisfeitos com a condução do nosso processo de consórcio para aquisição de imóvel.
Os principais problemas são:
Atendimento telefônico ineficiente: aguardamos na fila e, repetidamente, quando chegamos ao primeiro lugar, a ligação cai.
Falta de canal efetivo para esclarecimento de dúvidas: anteriormente conseguíamos atendimento por telefone; atualmente, não conseguimos.
Demora e falta de atenção aos e-mails: documentos já enviados são novamente solicitados, demonstrando falta de acompanhamento das informações encaminhadas.
Falta de continuidade no atendimento: a demanda é repassada entre diferentes setores, sem que ninguém efetivamente assuma o caso ou responda às nossas dúvidas.
Excesso de burocracia e falta de eficiência: o processo é marcado por procedimentos, exigências e encaminhamentos excessivamente burocráticos, sem que isso resulte em uma condução clara e eficiente da demanda.
Falta de informação sobre a liberação do crédito: até o momento não recebemos uma resposta objetiva sobre o prazo para pagamento ao vendedor, embora a documentação já tenha sido enviada e esteja em poder da empresa.
Solicitação inesperada de envio pela plataforma: todo o processo vinha sendo realizado por e-mail e, somente agora, na reta final, fomos orientados a utilizar a plataforma, sem esclarecimento sobre o motivo.
Problema de acesso à plataforma: o titular está com problemas de identificação de usuário e senha, impossibilitando a utilização adequada do canal indicado.
Prejuízo decorrente da demora: os prazos contratuais da compra do imóvel já foram ultrapassados, colocando-nos em situação de descumprimento das obrigações assumidas junto ao vendedor.
Nosso objetivo é a conclusão imediata do processo e a efetiva liberação do crédito para pagamento ao vendedor do imóvel. A documentação já foi encaminhada e, até o momento, não recebemos uma justificativa clara para a demora.
Não precisamos de novos encaminhamentos, respostas genéricas ou solicitações de documentos que já foram enviados. Precisamos que o processo seja concluído e que o pagamento ao vendedor seja liberado. Os prazos contratuais já foram ultrapassados, e essa demora está nos causando prejuízos e nos colocando em situação de descumprimento das obrigações assumidas na compra do imóvel.
Aguardo a liberação do crédido ao vendedor URGENTE!