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Belo Horizonte - MG

23/06/2026 às 12:43

ID: 252138067

Gostaria de deixar registrado minha insatisfação referente ao Funcional Multi.

Hoje, ao tentar acessar o aplicativo e por ter esquecido a minha senha o meu cadastro foi bloqueado.

Ao ser direcionada para o WhatsApp pedi o desbloqueio pois estava na farmácia e precisava comprar uma medicação.

Foram várias tentativas de desbloqueio, porém sem sucesso. Segui as orientações de desinstalei e instalei o app mais de 4x e mesmo assim sem sucesso.

Estou decepcionada com o atendimento, pois há todo momento repetiam aquilo que eu já tinha feito e o protocolo ***** foi encerrado mesmo eu interagindo.

Um dos medicamentos que preciso comprar é o succinato de metoprolol, para o coração.
Me passaram um prazo de 72h para tratativa de um chamado sabendo que eu estava na farmácia.


Gostaria de deixar registrado a minha insatisfação referente ao atendimento genérico e a falta de cuidado com o cliente.

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Resposta da empresa

25/06/2026 às 16:13

Olá, Ana.

Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar acessar o aplicativo, especialmente em um momento de necessidade para a aquisição de uma medicação importante.

Compreendemos sua insatisfação em relação às tentativas de desbloqueio sem sucesso, à repetição de orientações já realizadas e ao encerramento do protocolo enquanto ainda aguardava uma solução. Reconhecemos que essa situação gerou desgaste e não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer.

Conforme conversamos, o acesso ao aplicativo foi restabelecido com sucesso. Além disso, seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis e reforçamos junto à equipe a importância de uma análise mais cuidadosa de cada caso, com maior atenção às necessidades apresentadas pelos beneficiários.

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos informar sobre o ocorrido, pois esse retorno é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a necessitar.

Atenciosamente,
Equipe Funcional