DESCONTO INDEVIDO
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 07:17
ID: 255190767
Bom dia! No dia 13/07/2026, tentei utilizar meu Funcional Card na farmacia Drogaleste, situada na R. Hipólito de Camargo, 601 - Guaianases, com o funcional o valor da compra deu em torno de 123,00. Ao passar no caixa para finalizar a compra, deu erro no aplicativo ou erro na cobrança e a compra via funcional foi cancelada, sendo assim paguei no débito (conforme o comprovante anexado). Hoje ao abrir meu holerite, vejo que a compra que a compra esta sendo debitada do meu salário, quero o reembolso. O erro não foi meu.
Vale ressaltar que o comprovante de débito anexado, está no valor de 99, visto que quando compramos no funcional não temos desconto do medicamento (segundo informações da farmacia), ao comprar no débito/dinheiro ou crédito o desconto é liberado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:35
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato com o estabelecimento para entender o que aconteceu e adotar as providências necessárias. Após a análise, a compra foi cancelada com sucesso e seu extrato já foi atualizado.
Como o ciclo de compras já havia sido encerrado, o valor seguirá o fluxo previsto para reembolso, sendo encaminhado no próximo processamento, para que seja creditado na folha de pagamento subsequente.
Além disso, reforçamos as orientações junto ao estabelecimento quanto ao procedimento correto para realização das vendas e validamos que o sistema está funcionando normalmente, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar o caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Funcional