Problemas com aplicação de desconto em farmácias e mau atendimento da central de suporte

Olá Aline , bom dia!
Espero que esteja bem.

Lamentamos a experiência relatada e agradecemos a oportunidade de conversarmos via WhatsApp no dia 19/06, quando pudemos prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo na tratativa apresentada.

Conforme alinhado em atendimento, analisamos o caso informado e verificamos que a autorização gerada pela rede credenciada não apresentou impedimento. Entretanto, identificamos que a venda não foi concluída no sistema da loja, ficando pendente apenas a finalização no caixa.

Esclarecemos à beneficiária que, no momento da autorização da venda, será apresentado inicialmente o desconto que corresponde ao benefício oferecido pela própria Funcional sobre o valor dos medicamentos. Para que o subsídio contratado pela empresa seja aplicado corretamente, é indispensável que o atendente conclua a autorização no sistema.

A beneficiária informou que realizará uma nova tentativa de compra na farmácia e, caso apresente qualquer impedimento durante o processo, entrará em contato conosco para que possamos prestar o suporte necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a qualidade do atendimento prestado. Seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário por meio dos nossos canais de atendimento.

Abraços e desejamos um excelente fim de semana!

Atenciosamente,
Atendimento Funcional

Recebi o contato da funcional que me mandou as telas e como proceder no sistema pra orientar na farmácia e informaram que todos os estabelecimentos utilizam o mesmo sistema e a orientação seria padrão.
Voltei na farmácia e nenhuma das telas que recebi era igual a que usam no estabelecimento, depois de 40 minutos aguardando chegou um funcionário que sabia fazer o procedimento e consegui comprar a medicação com o desconto devido aplicado.
A funcional ao receber uma reclamação devia entrar em contato com o estabelecimento para entender a dificuldade e a falta de conhecimento de quem está atendendo, trabalhando em
Prol de fazer valer o desconto que temos direito.
Desde quando a minha empresa fechou com a funcional eu tenho problemas todas as vezes que vou comprar medicação chegando algumas vezes até a desistir do desconto.
Não recomendo!