Demora no laudo, dificuldade de contato, mau atendimento e espera por aparelho auditivo na Funcraaf - São Bernardo do Campo

Prezada Sra. Keila,

Prezamos sempre pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos pacientes, informamos que, para a emissão de laudos destinados a benefícios, o documento precisa passar por três setores distintos da instituição, a fim de garantir a conferência técnica, administrativa e a conformidade com as exigências legais. Esse fluxo é necessário para assegurar a validade e a responsabilidade das informações prestadas no relatório de tratamento, laudo médico, cópia da última audiometria e preenchimento de formulários providos dos benefícios/órgãos solicitantes.
Em razão desse procedimento interno, o prazo estabelecido para a entrega do laudo é de até 10 dias úteis. Ressaltamos que essa informação é comunicada previamente aos pacientes por meio de cartazes informativos afixados na instituição, orientando que as solicitações sejam feitas com a devida antecedência.
O laudo da paciente Keila Torquato da Silva foi solicitado presencialmente no dia 16/01/2026 e foi entregue na data de 28/01/2026. Seu último comparecimento no setor de fonoaudiologia onde faz o acompanhamento anual com a equipe, foi na data de 01/04/2025 onde foi realizada sua audiometria, portanto, informamos que seu retorno anual com o fonoaudiólogo está previsto apenas para ABRIL de 2026.
Todas as solicitações via WhatsApp são atendidas por ordem de recebimento, e estamos trabalhando para responder a todos o mais breve possível. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para ajudar.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e dentro das normas que regem os serviços prestados pelo SUS, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe FUNCRAF