Cobrança Indevida de Assinatura Mensal Após Captador na Rua

Boa tarde, Cicero!
Esperamos encontrá-lo bem.

Recebemos sua manifestação e, desde já, sentimento muito pela experiência negativa relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar a sua percepção, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos.

O trabalho dos captadores, que atuam nas ruas, é orientado e treinado para fornecer todas as informações de forma clara, especialmente sobre o valor e a recorrência das doações. Lamentamos que, neste caso, as informações não tenham sido transmitidas de maneira completa e transparente, e reforçamos que essa conduta não reflete os princípios e padrões que estabelecemos em nossos treinamentos. Esse tipo de abordagem não condiz com o que orientamos e não corresponde ao relacionamento que buscamos construir com nossos apoiadores.

Desde que tomamos conhecimento do ocorrido, tentamos contato através do número de telefone informado na mensagem, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Por isso, pedimos licença para respondê-lo por este canal, a fim de não deixar sua reclamação sem retorno.

Reforçamos que, conforme solicitado, providenciaremos o cancelamento das doações mensais. Além disso, inativamos o seu cadastro para evitar contatos futuros.

Sabemos o quanto a confiança é fundamental nesse tipo de relação e sentimos muito que sua experiência tenha sido negativa. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

Telefone: (11) 3848-8799 de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
E-mail: [email protected]

Cordialmente,
Equipe Fundação Abrinq.