Cobrança indevida

Boa tarde, Jessica!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu atendimento via telefone e pedimos licença para formalizar a resposta por aqui também, para que sua solicitação não fique em aberto.

Conforme conversamos, anualmente enviamos um relatório aos doadores e ex-doadores que contribuíram no ano anterior, com a finalidade de apoio à declaração. Esse envio não possui caráter de dedução fiscal, sendo apenas informativo.

No seu caso, identificamos uma falha interna: a sua doação foi devidamente estornada no passado e o seu cadastro permanece cancelado. No entanto, essa doação não foi atualizada corretamente no sistema como "estornada". Por esse motivo, o envio automático acabou gerando e encaminhando o relatório indevidamente.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado, essa não foi, de forma alguma, a nossa intenção.

Agradecemos muito pelo seu apontamento, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone: (11) 3848-8799, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
E-mail: [email protected]

Cordialmente,
Equipe Fundação Abrinq