Cobrança recorrente não autorizada de doação para Fundação e dificuldade de cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 09:57
ID: 236204949
Fui abordada na rua por agentes da Fundação pedindo uma doação para a instituição. A princípio eu não queria doar, porém fui convencida a doar. Deixando claro que queria fazer apenas uma doação naquele momento. Eles me convenceram doar com meu cartão de crédito, podendo ser do banco Nubank. Eu aceitei, porém achei q seria só aquela única vez. Sendo q o funcionário falou q a fundação ligava para perguntar se a pessoa gostaria de continuar doando ou não. Enfim, resumindo ngm me ligou e entrou em contato cmg. E agora estou com essa cobrança todo mês no meu cartão e não sei como retirar. Não consigo atendimento com a instituição. Perco para que me ajude com isso. Pois não tenho condições de arcar com isso todo mês. A causa é nobre, porém quis ajudar uma vez e pronto!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:16
Olá, Carla.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela demora no retorno, pois estivemos em período de férias coletivas, o que impactou temporariamente nosso atendimento.
Verificamos que seu caso já foi tratado e resolvido por meio do contato via WhatsApp. Dessa forma, pedimos licença para formalizar a conclusão também por este canal.
Lamentamos que, neste episódio, as informações não tenham sido transmitidas de forma completa e transparente. Reforçamos que esse tipo de abordagem não reflete nossos princípios nem os padrões estabelecidos em nossos treinamentos, tampouco o relacionamento que buscamos construir com nossos apoiadores.
Conforme combinado, o cancelamento do seu cadastro já foi realizado, e não haverá novas cobranças.
Sabemos o quanto a confiança é fundamental nessa relação e sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (11) 3848-8799 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Equipe Fundação Abrinq