Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

01/06/2026 às 11:44

ID: 250222439

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com a postura da instituição diante da situação que apresentei.

Em nenhum momento solicitei desistência do curso. Pelo contrário, informei diversas vezes que meu objetivo é continuar matriculada, mas que necessito de ajuda em relação à forma de pagamento escolhida no momento da contratação.

Ao realizar a matrícula, selecionei a opção de pagamento por cartão de crédito. No entanto, não havia informações claras no site sobre a cobrança integral do valor no limite do cartão, nem foram apresentadas outras alternativas de pagamento durante o processo. Como consequência, o valor total foi lançado no meu cartão de crédito, causando prejuízos e dificuldades financeiras que poderiam ter sido evitados caso as informações fossem mais transparentes.

Diante dessa situação, solicitei apenas a alteração da forma de pagamento. Fui informada de que isso não seria possível. Em seguida, perguntei se seria possível cancelar a matrícula e realizar uma nova contratação com a forma de pagamento adequada, mas fui informada de que, para isso, eu teria que arcar com uma multa.

Reforço que não estou buscando cancelar o curso por desistência. Minha intenção sempre foi apenas regularizar a forma de pagamento, uma vez que fui prejudicada pela falta de informações claras no momento da contratação e pela ausência de opções adequadas durante o processo de pagamento.

Dessa forma, solicito que a instituição reavalie o meu caso e apresente uma solução razoável para a alteração da forma de pagamento, sem a aplicação de penalidades, considerando que o problema decorreu da falta de transparência nas informações disponibilizadas durante a contratação.

Aguardo um retorno e uma solução para a situação.

Atenciosamente,