Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP

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São Paulo - SP

20/05/2026 às 14:22

ID: 249199345

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pelo canal de WhatsApp da FAAP e por telefone!!!

Além do tempo excessivo de espera para atendimento, em diversas ocasiões as conversas são simplesmente abandonadas no meio do suporte, sem conclusão ou retorno adequado. Isso gera desgaste, perda de tempo e total insegurança para o aluno.

Outro ponto extremamente preocupante é que, mesmo nas poucas orientações fornecidas, os próprios atendentes demonstram falta de confiança nos sistemas automatizados da instituição, orientando os alunos a seguir os links manualmente ao invés de confiar na automação disponibilizada pela própria FAAP. Considerando, inclusive, que realizo um curso de IA na instituição, trata-se de uma situação no mínimo contraditória.Neste momento, sigo tendo que conferir links manualmente, buscar informações por conta própria e acompanhar processos que deveriam ser claros, automatizados e corretamente comunicados ao aluno. O mais preocupante é a ausência de ownership sobre o problema ninguém efetivamente assume a tratativa, corrige o fluxo ou fornece um posicionamento conclusivo.

Solicito, por gentileza:

Um retorno formal sobre este atendimento;
A validação de que minha demanda foi corretamente processada;
Um ponto focal para acompanhamento até a efetiva solução do tema;
E um follow-up conclusivo para garantir que o problema não permaneça sem tratativa.

Nao obstante ao tentar contato telefonico, apos uma longa espera, foi atendido , e surpreendentemente a linha caiu!!! Alguem retornou? claro que nao? La vou eu ligar de novo.. claro que nao era na Secretaria, e ninguem passa o caso, la vamos nos repetir todo o problema..

E aqui o questionamento final: o quao confiavel é estudar sobre IA numa universidade onde a propira IA