MBA com qualidade inferior
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 18:41
ID: 249003045
No dia *****, realizei a matrícula no curso de MBA EAD da FAAP. Entretanto, ao acessar as aulas disponibilizadas, constatei que o conteúdo ofertado não correspondia às expectativas criadas no momento da contratação. As aulas apresentavam gravações antigas, com mais de dois anos, sem atualização aparente, além de metodologia e didática inadequadas para o formato online, dificultando significativamente a compreensão do conteúdo.
Diante da insatisfação com a qualidade do curso, solicitei o cancelamento da matrícula em prazo inferior a 30 dias, sem sequer ter concluído as aulas liberadas até o momento. Contudo, fui informada da existência de cobrança de taxa de cancelamento de matrícula, em valor considerado excessivo.
Solicitei, então, o envio do contrato devidamente assinado por mim, uma vez que tais condições não foram apresentadas de forma clara durante a contratação. Ressalto que, no momento da adesão ao curso, houve forte abordagem comercial e promessas quanto à qualidade da especialização, sem o devido esclarecimento acerca das cláusulas contratuais e penalidades aplicáveis em caso de cancelamento.
Entendo que, ainda que se trate de curso na modalidade EAD e de elevado valor financeiro, deveria ter sido formalizado contrato com assinatura das partes, e não apenas um simples aceite eletrônico de termos, especialmente em relação às condições de cancelamento e cobranças adicionais.
Dessa forma, considerando a ausência de transparência contratual e a cobrança realizada sem minha plena ciência e concordância, solicito o cancelamento imediato do curso, bem como a revisão da cobrança da taxa mencionada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:06
Prezada Cintia,
Conforme esclarecido nos contatos realizados via e-mail com a equipe responsável em 18/05/2026 e 19/05/2026, a matrícula foi devidamente cancelada, e os valores e taxas aplicáveis ao cancelamento estão expressamente previstos no contrato firmado entre as partes, calculados proporcionalmente às disciplinas disponibilizadas, com acréscimo de taxa de 10% incidente sobre as disciplinas canceladas. Ressaltamos que, por se tratar de curso na modalidade online, a formalização da contratação ocorre mediante aceite eletrônico realizado no site no momento da matrícula. Verificamos ainda que, em 26/05/2026, foram encaminhadas por e-mail condições especiais aplicáveis ao cancelamento.
Aguardamos o seu retorno via e-mail para finalização do procedimento e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fundação Armando Alvares Penteado
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:11
Olá,
Acuso o recebimento do retorno encaminhado e reitero que não concordo com as cobranças apresentadas.
Embora tenha havido aceite eletrônico no momento da matrícula, entendo que isso não afasta o direito do consumidor diante da evidente insatisfação com a qualidade do serviço prestado. O curso disponibilizado apresentou conteúdo e metodologia muito abaixo do esperado para uma instituição de renome como a FAAP, com aulas gravadas, desatualizadas e sem o padrão de excelência divulgado no ato da contratação.
Ressalto ainda que a solicitação de cancelamento foi realizada em curto período após o acesso ao conteúdo, sem conclusão das disciplinas disponibilizadas, justamente em razão da incompatibilidade entre o serviço ofertado e a expectativa legitimamente criada.
Dessa forma, não concordo com a aplicação de multas e cobranças proporcionais mencionadas, motivo pelo qual solicito novamente o cancelamento integral de todos os débitos vinculados à matrícula, sem incidência de taxas adicionais.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva e amigável para o caso.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:17
Ainda aguardando da empresa.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:30
Prezada Cintia,
Conforme e-mail encaminhado em 02/06/2026, informamos que o pedido formulado foi devidamente atendido e que, em caráter excepcional, foi efetivado o cancelamento da matrícula sem a incidência de custos adicionais. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fundação Armando Alvares Penteado
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:58
Em contato com a empresa, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7