Problemas com acesso ao curso online - Comunicação Estratégica Corporativa e Gestão de Crise da FAAP
Resolvido
Florianópolis - SC
07/01/2026 às 21:37
ID: 236991037
Sou aluna da turma de janeiro de 2026 do curso online de Comunicação Estratégica Corporativa e Gestão de Crise, da FAAP, e a experiência até aqui é profundamente decepcionante e incompatível com o valor cobrado e com a imagem da instituição.
Matrícula na turma errada / acesso equivocado
Embora eu seja da turma de janeiro de 2026, recebi acesso a conteúdos e Hub Painel da coorte de 2025. Ou seja, já começo o curso com material de um calendário anterior, sem clareza sobre o que de fato corresponde à minha turma.
Falta de acesso às disciplinas da turma de 2026
Até o momento, não tenho acesso pleno às disciplinas da minha própria turma (2026), o que compromete diretamente meu planejamento e o aproveitamento do curso.
Ausência de links para aulas ao vivo
Não recebo os links dos encontros ao vivo, que são apresentados como momentos centrais da experiência online (e a única oportunidade real de interação com professores e colegas). Quando questiono a instituição, a resposta é que os encontros ao vivo não são obrigatórios, o que é interpretado, na prática, como se não fossem obrigados a enviar o link para todos. Isso é inaceitável: se a instituição anuncia encontros ao vivo e os coloca na agenda, é sua obrigação garantir que os alunos tenham acesso a esses momentos.
Qualidade questionável da aula Negócios, ESG e Crise
A aula gravada Negócios, ESG e Crise, apresentada como Hub Painel, tem qualidade acadêmica muito aquém do esperado: uso excessivo de vídeos do YouTube, parte em inglês e sem legenda em português, pouca mediação, aparência de improviso e nenhum cuidado didático compatível com uma pós-graduação lato sensu.
Atendimento que não resolve
No atendimento telefônico, ninguém consegue explicar a situação da minha turma, da agenda, dos links e da organização das atividades online. O suporte por e-mail/WhatsApp é genérico e não resolve questões estruturais do curso. O aluno fica jogado entre canais que repassam informação sem solucionar o problema.
O que eu espero como solução:
Correção imediata da minha vinculação à turma de janeiro de 2026 (ou fevereiro, se eu já tiver perdido aula ao vivo até que ajustem),com acesso integral às disciplinas certas (conforme agenda);
Regularização da agenda, deixando claro o que é da minha turma e o que é de anos anteriores;
Garantia de que todos os links das aulas ao vivo da minha turma sejam enviados com antecedência, informando data e hora, assegurando a possibilidade de participação (preferencialmente com previsão de data no mês);
Revisão da qualidade das aulas gravadas, sugiro que o colegiado assista em especial Negócios, ESG e Crise - modelo do que não entregar;
Um canal de atendimento que efetivamente entenda e resolva problemas acadêmicos e de organização, e não apenas responda de forma protocolar (colaborador com vontade e condições profissionais de resolver).
No momento, quero que a FAAP corrija urgentemente essas falhas e entregue o curso conforme prometido. Caso não haja solução concreta e célere, vou avaliar as medidas cabíveis, inclusive quanto à continuidade no curso e ao ressarcimento dos valores pagos, considerando os prejuízos já sofridos.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:31
Prezada Ana Paula,
Verificamos que os esclarecimentos sobre acesso às disciplinas e liberações foram feitos nos e-mails trocados entre 12/12/2025 e 16/01/2026. Reiteramos que a sua matrícula está na turma correta, a primeira disciplina foi liberada em 07/01/26 e a próxima está prevista para 22/01/26, já as aulas ao vivo constarão no Hub Painel e serão comunicadas previamente por e-mail e whatsapp para acompanhamento. Ainda, esclarecemos que os cursos são gravados e podem permanecer disponíveis mesmo após o ano de gravação, visto que seus conteúdos permanecem válidos. Estamos à disposição pelos canais já conhecidos para quaisquer dúvidas ou caso ainda esteja enfrentando dificuldades com a plataforma.
Atenciosamente,
Fundação Armando Alvares Penteado
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 09:57
A FAAP, ao menos na modalidade EAD, parece praticar uma pedagogia experimental: testa diariamente a resiliência emocional do aluno. A gestão é notavelmente desorganizada; as respostas, embora assinadas por pessoas, soam como se tivessem sido escritas por um algoritmo cansado. As aulas ao vivo são improvisadas, muitas vezes terceirizadas a convidados, mediadas por professores ou coordenação, em uma plataforma que claramente não suporta o próprio público que a instituição matricula.
Os links para as aulas ao vivo nem sempre chegam. Quando chegam, vêm acompanhados de um convite para o improviso: o aviso costuma ser feito na mesma semana, quando não em prazo ainda menor, inviabilizando qualquer planejamento minimamente adulto.
Reconheço que a FAAP tem reputação no ensino presencial que não conheço e, portanto, não avalio. Mas no EAD, o tempo parece ter parado. As aulas disponibilizadas são antigas, algumas com cerca de dois anos. Em comunicação, dois anos equivalem a um período geológico. Os professores são bons, o que torna tudo ainda mais frustrante: bastaria chamá-los novamente para atualizar conteúdos, exemplos e contextos. Em vez disso, seguimos assistindo a análises centradas na pandemia, no pós-lockdown imediato, como se o mundo tivesse congelado ali.
Os exemplos de crise são majoritariamente pandêmicos e pouco dialogam com a cultura nacional contemporânea. O resultado é simples: não vale o que custa. Quem quiser aprender, aprenderá o mesmo ou mais buscando os próprios professores em artigos, entrevistas e redes, gratuitamente.
Resta o certificado. Este, sim, exige vocação. O curso é inflado com aulas antigas obrigatórias antes da prova. Perdeu a data? A experiência pedagógica se aprofunda e a paciência é novamente testada. Se quiser entender o processo por completo, a FAAP oferece a solução: matricule-se. Mas antes, quebre o cofrinho. Afinal, conhecimento pode ser caro; desorganização, aparentemente, não tem preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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