Problemas no Atendimento de Urgência e Exame no Hospital Casa Rio Botafogo

Question

Prezada Administração Hospital Casa - Rio Botafogo,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que recebi no Hospital Casa Rio Botafogo no dia 11/01/25, meia noite, na virada para o dia 12. Passei por uma situação extremamente desconfortável e angustiante, que me causou grande transtorno e preocupações com minha saúde.

Ao chegar ao hospital, informei imediatamente à atendente sobre as dores no peito e a extra sístole que estava sentindo, solicitando atendimento urgente. No entanto, fui ignorado, e o processo de cadastro foi feito com total falta de urgência, o que atrasou significativamente o atendimento. Durante esse tempo, fiquei sem saber se estava infartando, o que agravou ainda mais minha angústia.

Após ser encaminhado ao consultório médico, fui orientado a realizar um eletrocardiograma. Contudo, o exame não foi realizado corretamente. Passei cerca de uma hora dentro do hospital, sendo que a enfermeira inicialmente não soube realizar o procedimento, o que exigiu a presença de outro profissional. Mesmo com o auxílio do segundo profissional, a máquina estava com defeito e não gerava os resultados necessários. Diversas tentativas falharam, e eu fiquei extremamente preocupado, sem saber o que estava acontecendo com minha saúde.

Quando questionei sobre a possibilidade de utilizar outra máquina para o exame, o médico, de maneira grosseira, me informou que eu não era obrigado a ficar ali e que poderia ir embora. Fiquei em total desespero, sem saber se minha condição era grave ou não.

Por fim, o médico me informou que, embora o exame tivesse falhado, as leituras feitas estavam dentro dos parâmetros normais e me liberou. Porém, como não senti confiança no atendimento, decidi buscar outro hospital, onde uma pequena alteração foi identificada, mas sem indícios de infarto. Fui medicado e liberado.

Sinto-me extremamente desvalorizado como paciente. Pago um plano de saúde elevado e fui tratado com descaso e indiferença, o que coloca em risco a minha saúde. Se minha condição fosse grave, poderia ter ocorrido uma tragédia.

Solicito que este relato seja analisado com a devida seriedade e que as providências necessárias sejam tomadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Atenciosamente,

Rômulo Moura Luiz
Plano Amil