Fundação Cecierj

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

11/08/2026 às 22:21

ID: 256230701

Assunto: Reclamação sobre impedimento de retirada de material didático no polo Cederj /Nova Iguaçu

Prezados(as) da Ouvidoria da Fundação CECIERJ,

Venho registrar uma reclamação em relação à forma como fui atendida no polo do CEDERJ quando compareci para retirar meus livros/material didático.

Sou aluna regularmente matriculada e compareci ao polo especificamente para retirar o material destinado ao meu curso. Para minha identificação, estava com meu RG e também levei uma folha contendo meu nome completo e minha matrícula.

No entanto, fui informada de que seria necessário apresentar uma determinada folha impressa para que os livros fossem entregues. Expliquei que, naquele momento, não tinha condições de realizar a impressão. O diretor tinha conhecimento de que não havia nenhum local aberto onde eu pudesse realizar a impressão e, mesmo assim, não houve flexibilidade para que eu pudesse retirar os livros.

Embora eu compreenda que o polo possa possuir procedimentos administrativos para a retirada dos materiais, considero que deveria existir alguma alternativa quando o aluno, por uma circunstância momentânea, não consegue apresentar determinado documento impresso.

O que questiono não é simplesmente a existência de uma regra, mas a forma como ela foi aplicada. Eu estava presente no polo, portava meu RG, informei meu nome completo e minha matrícula, e minha situação acadêmica poderia ser confirmada pela própria instituição. Ainda assim, a ausência daquela folha impressa foi suficiente para impedir a retirada do meu material didático.

Considero importante que a instituição avalie essa situação também sob a perspectiva da acessibilidade e da igualdade de acesso. Nem todos os alunos possuem as mesmas condições financeiras, acesso a computador ou facilidade para encontrar um local de impressão, especialmente dependendo do horário. Uma exigência administrativa não deveria se transformar em uma barreira para que o aluno tenha acesso ao material necessário para acompanhar seus estudos, principalmente quando existem outras formas de identificação e de confirmação da matrícula.

Gostaria de saber qual é a norma ou procedimento oficial que determina a apresentação obrigatória dessa folha impressa para a retirada do material, por que a apresentação do RG juntamente com meu nome completo e minha matrícula não foi suficiente para minha identificação e por que não foi possível confirmar minha matrícula diretamente no sistema ou utilizar outra forma de identificação disponível no polo.

Também solicito esclarecimentos sobre a existência de algum procedimento alternativo para situações em que o aluno não consegue realizar a impressão naquele momento e sobre quais orientações são dadas aos polos para que situações como essa sejam tratadas de maneira razoável, acessível e sem criar barreiras desnecessárias aos alunos.

Reforço que minha reclamação não é contra a existência de um procedimento de retirada, mas contra a falta de uma alternativa diante de uma situação concreta em que eu não tinha como realizar a impressão naquele momento.

Solicito que a situação seja analisada considerando não apenas o cumprimento de um procedimento administrativo, mas também o acesso do aluno ao material didático necessário para acompanhar regularmente o curso, evitando que uma exigência de impressão se transforme em uma barreira de acesso.

Aguardo esclarecimentos e providências.

Atenciosamente,
Luciana C.Batista
Polo: Nova Iguaçu
Data: 11/08/26.