Precariedade na higienização e condições insalubres no Museu Ciência e Vida
Em réplica
São João de Meriti - RJ
05/06/2026 às 11:51
ID: 250589629
Prezados,
Visitei o Museu Ciência e Vida, em Duque de Caxias, na última quarta-feira e gostaria de registrar uma reclamação sobre as condições do espaço naquele dia.
A higienização dos banheiros estava extremamente precária, sem água nas descargas, além de um cheiro muito forte e desagradável em vários ambientes. Achei a situação bastante desconfortável, principalmente considerando a quantidade de crianças, escolas e famílias presentes no local.
Não tenho reclamações em relação aos atendentes e funcionários, que inclusive aparentavam estar tentando lidar da melhor forma possível com a situação. Porém, como visitante, me senti desrespeitado e muito mal atendido pelas condições oferecidas ao público.
Acredito que um espaço de educação e cultura como o museu não deveria funcionar nessas circunstâncias.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:12
Prezada Priscilla, bom dia!
Em atenção à sua reclamação, comunicamos que a mesma foi encaminhada a Diretoria de Divulgação Científica desta Fundação, responsável pela análise e pronunciamento.
Tão logo tenhamos a resposta, entraremos em contato.
Esta Ouvidoria reitera nosso compromisso com a transparência, o respeito institucional e a melhoria contínua do ambiente acadêmico e de trabalho.
Sendo o que nos cabe informar no momento, colocamo-nos à disposição para contatos futuros pela plataforma OuvERJ: https://www.rj.gov.br/ouverj/
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria CECIERJ
Réplica da empresa
18/06/2026 às 09:58
Prezada Priscilla, bom dia!
Segue resposta da Diretoria responsável.
"De fato, tivemos problema grave com o fornecimento de água, no último dia 03/06. Ocorre que há um vazamento de água que ainda não identificado na região de museu, que está causando falha no abastecimento. Temos sido diligentes com essa questão, e solicitamos o caminhão pipa à empresa Águas do Rio, responsável pela distribuição da água, no prazo adequado para que chegue novo caminhão antes da caixa ficar completamente vazia (protocolos *****; *****; *****; *****; *****). Contudo, houve um erro na Águas do Rio, e soubemos no dia 03/06 que nosso pedido havia sido cancelado.
Ligamos insistentemente ao longo do dia 03/06 explicando a situação que estávamos vivendo no museu, que havia visitantes e um evento grande da Secretaria de Esporte e destacando o erro que eles haviam cometido.
Cabia à empresa contornar o problema gerado. Durante todo dia, a empresa mantinha a promessa que enviaria o caminhão ao longo do dia. Na última ligação, por volta de 15h, disseram que não haveria mais fornecimento no dia.
Embora pudéssemos ter cancelado o funcionamento do espaço neste dia, não tomamos essa atitude pois tinha um evento agendado no nosso auditório e havia o compromisso da empresa de mandar o caminhão durante o dia. De modo que, confiamos na empresa que não prestou o serviço conforme comprometido, consequentemente o museu ficou desguarnecido junto aos seus visitantes. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Esperamos que a reclamante retorne ao museu e tenha uma experiência mais agradável.
Grata,
Fundação Cecierj - Divulgação Científica
Profa. Associada"
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Cecierj