Vestibular CEDERJ 2026.2: Falha na Confirmação de Inscrição e Ausência de Retorno dos Canais de Atendimento

Prezada Vanessa, bom dia.
Inicialmente agradecemos pela confiança nesta Ouvidoria.
Informamos que conforme consta no edital de seleção, páginas 7 e 8 a partir do item 4 até o 4.6:

"4. DA CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO
4.1 Os Cartões de Confirmação de Inscrição dos candidatos que tiveram suas inscrições
confirmadas estarão disponíveis no endereço eletrônico www.cecierj.edu.br/consorcio
cederj/vestibular/2026-2/, para impressão e download, na data definida no Anexo 1
Calendário de Atividades.
4.2 No Cartão de Confirmação de Inscrição, o candidato deverá verificar o local de
realização de sua prova e conferir os seguintes dados: nome, e-mail, CPF, número do documento de identificação e respectivo órgão expedidor, curso, polo, língua estrangeira e condição de necessidades especiais, se for o caso.

{ 4.3 O candidato que identificar algum dado incorreto no Cartão de Confirmação de
Inscrição deverá comunicar o problema, imediatamente, pelo e-mail:
( ***** ) respeitando o prazo indicado no Anexo 1 Calendário de Atividades.} A falta de comunicação será considerada como aceite das informações registradas no documento.
4.4 Não serão aceitos os pedidos de alteração de dados que não sejam comprovados
através da documentação anexada no momento da inscrição.
4.5 É de inteira responsabilidade do candidato identificar corretamente o local onde
realizará a prova. O nome da escola e o endereço estarão disponíveis no Cartão de Confirmação de Inscrição.
4.6 É de responsabilidade do candidato acessar o Cartão de Confirmação de Inscrição
disponibilizado, exclusivamente, no endereço
www.cecierj.edu.br/consorciocederj/vestibular/2026-2/, conforme disposto no item 4.1. Não cabe à Fundação CECIERJ ou à UFF/COSEAC o envio do Cartão de Confirmação de Inscrição ao candidato, por e-mail, por correio ou outro meio.

{Portanto, infelizmente você não entrou em contato com o canal informado no edital (*****), dentro do prazo estipulado para resolver a pendência.}

Esclarecemos ainda que as linhas telefônicas 21 2334-1583 e 21 2334-7434 atendem de segunda a sexta de 10:00 às 16:00 horas e o canal [email protected] não responde às manifestações do público, atuando apenas como um canal de direcionamento para o meio correto de contato.
Para os próximos contatos, utilize a plataforma OuveRJ através do link abaixo:
https://www.rj.gov.br/ouverj/

Desde já agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para contatos futuros através do sistema OuvERJ no link: https://www.rj.gov.br/ouverj/

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria - Fundação CECIERJ

Bom dia,
Até às 7h da manhã do dia 14/06, data da realização da prova, minha inscrição ainda constava no sistema como "não paga", apesar de o pagamento ter sido realizado e devidamente debitado da minha conta.

Dessa forma, não havia como emitir o cartão de confirmação ou consultar o local de prova, documentos indispensáveis para a participação no vestibular.

Considerando que a inconsistência no sistema impossibilitou meu acesso às informações necessárias para realizar a prova, solicito o ressarcimento integral do valor pago pela inscrição.

Permaneço à disposição para encaminhar novamente o comprovante de pagamento e demais evidências que comprovam a situação relatada.

Prezada Vanessa, bom dia!

Conforme consta no edital de Seleção página 5:
"3.1.11 Os candidatos deverão acompanhar a confirmação do processamento do
pagamento de seu boleto, cujo prazo máximo previsto é de 2 (dois) dias úteis após a data do
pagamento. O acompanhamento deverá ser feito através do site www.cecierj.edu.br/consorcio
cederj/vestibular/2026-2/, onde foi realizada a inscrição. No caso de constatar que sua inscrição continua como NÃO PAGA, o candidato deverá, imediatamente, encaminhar e-mail para [email protected] informando seus dados (CPF, nome completo e número de *inscrição) e anexando cópia do comprovante de pagamento da taxa."

Desde já agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para contatos futuros através do sistema OuvERJ no link: https://www.rj.gov.br/ouverj/

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria - Fundação CECIERJ

Agradeço o retorno, porém a resposta enviada não resolve a situação relatada.

Enviei e-mails antes da data da prova informando que o sistema continuava apresentando minha inscrição como "não paga", apesar de o pagamento já ter sido efetuado e debitado da minha conta. Também tentei contato pelos canais informados, sem sucesso.

Por conta dessa falha, não consegui emitir o cartão de confirmação e, consequentemente, fui impedida de realizar a prova.

Ressalto que o problema não foi corrigido nem mesmo após a realização da prova. Até o dia 17/06, o portal continuava apresentando minha inscrição como "não paga". Segue anexo vídeo da tentativa de acesso realizada nessa data, comprovando que a inconsistência permanecia.

Dessa forma, solicito uma resposta objetiva sobre a minha solicitação: haverá devolução do valor pago da inscrição ou não?

Possuo o comprovante de pagamento, os e-mails enviados antes da prova, os registros das tentativas de contato e o vídeo demonstrando que o sistema continuava apontando a inscrição como não paga mesmo dias após a realização da prova.

Aguardo posicionamento.

Prezada Vanessa, boa tarde.
Tendo em vista que somente a Banca Organizadora do Vestibular, cuja forma de contato é através do e-mail informado abaixo, assim como no item 3.1.11 do edital que se relaciona a sua situação, é que poderá responde-la.
Esclarecemos que esta Ouvidoria não tem acesso às inscrições e não administra problemas técnicos do ambiente de inscrição que possam vir a ocorrer. Reforçamos que deve entrar em contato com banca, utilizando o e-mail que consta no item abaixo para esclarecer suas dúvidas.
Inclusive, além de enviar seu comprovante de pagamento da taxa, poderá também enviar o print de tela do e-mail encaminhado que não obteve resposta.
E-mail da banca:
[email protected]

Conforme consta no edital de Seleção página 5:
"3.1.11 Os candidatos deverão acompanhar a confirmação do processamento do
pagamento de seu boleto, cujo prazo máximo previsto é de 2 (dois) dias úteis após a data do
pagamento. O acompanhamento deverá ser feito através do site www.cecierj.edu.br/consorcio
cederj/vestibular/2026-2/, onde foi realizada a inscrição.

No caso de constatar que sua inscrição continua como NÃO PAGA, o candidato deverá, imediatamente, encaminhar e-mail para:
[email protected]

informando seus dados (CPF, nome completo e número de *inscrição) e anexando cópia do comprovante de pagamento da taxa."
Ressaltamos que, se entrou em contato com banca pelo e-mail acima informado e a mesma não respondeu, poderá entrar em contato com a Ouvidoria da UFF através da plataforma FalaBR cujo link informamos abaixo:

https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx

Desde já agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para contatos futuros através do sistema OuvERJ no link: https://www.rj.gov.br/ouverj/

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria - Fundação CECIERJ