FUNDACAO DE ESTUDOS SOCIAIS DO PARANA

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Curitiba - PR

23/06/2025 às 15:02

ID: 220321021

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Entrei em contato com o NPJ e tive um atendimento inadimissível. Mandei mensagem para pedir, inicialmente, orientação sobre como funciona, visto que foi indicação do JEC para lhes procurar. A pessoa que atendeu simplesmente não passa informação, apenas envia uma mensagem perguntando seu número de processo. Após uns dias você retorna para tentar obter apenas a orientação que tentou no primeiro contato, e novamente nada de responder, apenas "seu processo está sendo analisado", sendo que eu queria uma informação para saber com funciona apenas. Em mais tentativas de conseguir a informação inicial de apenas saber como funciona, sempre um descaso no atentimendo e nenhuma resposta com uma devida orientação, apenas pergunta sobre renda e manda esperar.. ai passa-se dias assim e quando voê tenta cobrar uma orientação apenas, para saber como funciona pois esse foi o intuito do contato inicial, aí vem o único momento em que a atendente se prestou em responder, para dizer que não pode atender porque precisam de tempo para analisar o processo, a pessoa e reclamar do cidadão que está apenas buscando uma orientação desde o inicio. Ainda por cima bloqueia a pessoa. Olha, um completo absurdo esse atendimento. Quando entrei em contato com a secretaria me passaram o número da coordenadora Jéssica, busquei contato para lhe informar o ocorrido mas nem se quer me deu atenção. Enfim, sobrou vir aqui na ouvidoria e avaliar mal no Google. Há outra reclamação igual no google, mostrando que isso é recorrente. A primeira coisa que um atendente deve fazer é passar informação e orientação e não ficar pedindo o processo e tentar fazer verificação de renda para apenas tempos depois vir dizer como que funciona, ainda mais em um caso como o meu que estou precisando entrar com recurso e o prazo é curto, 10 dias. Então é inadimissível uma irresponsável fazer a pessoa perder 1 semana apenas para nem se quer dar uma informação que deveria ser dada no primeiro contato.