Cancelamento de consulta e má comunicação com paciente Planserv
Não respondida
Salvador - BA
25/08/2025 às 11:08
ID: 225298843
Prezados(as),
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta instituição, especialmente no que diz respeito ao agendamento e manutenção das consultas via convênio Planserv.
Minha filha encontra-se em tratamento médico e, para garantir sua continuidade, realizamos o agendamento de uma consulta com mais de um mês de antecedência. No entanto, para minha surpresa, recebi uma mensagem de WhatsApp informando o cancelamento da consulta, sendo orientada a entrar em contato com outro número de telefone. Após diversas tentativas, não obtive nenhum retorno, ficando sem qualquer suporte ou solução.
É inadmissível que uma clínica voltada à saúde, sobretudo à saúde mental, adote práticas que geram ainda mais estresse aos pacientes e familiares. O cancelamento em cima da hora, a ausência de retorno dos canais de contato e a falta de compromisso com os usuários do convênio Planserv demonstram falhas graves de gestão, comunicação e respeito ao paciente.
Ressalto que, mesmo com o apoio de uma supervisora bastante atenciosa, já me sinto constrangida em ter que solicitar ajuda constantemente para algo que deveria ser parte natural do funcionamento da instituição.
Solicito providências imediatas para:
Reagendar com urgência a consulta de minha filha, garantindo a continuidade do tratamento.
Melhorar a comunicação com os pacientes, oferecendo canais de atendimento funcionais.
Adotar medidas de gestão que evitem que situações como essa se repitam.
Caso não haja resposta adequada, estarei encaminhando esta reclamação formalmente ao Planserv, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e ao Procon, a fim de garantir que meus direitos e, principalmente, o direito à saúde de minha filha, sejam respeitados.