Dificuldade em agendar consulta para tratamento contínuo de ansiedade e depressão via Planserv
Não resolvido
Salvador - BA
23/02/2026 às 18:47
ID: 241464007
Venho, novamente, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta instituição aos pacientes do convênio Planserv.
Há cerca de cinco meses já formalizei reclamação pelos mesmos motivos, porém a situação persiste. Atualmente, não estamos conseguindo realizar o agendamento de consulta para minha filha, mesmo ela estando em acompanhamento médico contínuo.
Minha filha encontra-se em tratamento para ansiedade e depressão, faz uso de medicações controladas que exigem receita médica para aquisição e não pode interromper o tratamento sem risco de agravamento do quadro clínico.
Apesar de já termos realizado troca de médica com quem, inclusive, minha filha vem desenvolvendo um vínculo terapêutico positivo sempre que tentamos agendar nova consulta pelo convênio Planserv, a resposta é a mesma: nos procure no mês que vem, sem garantia de vaga ou previsão concreta de atendimento.
Essa situação é extremamente preocupante, pois compromete a continuidade do tratamento. No momento, minha filha já se encontra sem uma das medicações por falta de renovação de receita, o que pode ocasionar piora significativa do quadro de ansiedade e depressão.
Ressalto que:
Trata-se de acompanhamento contínuo de saúde mental, não de atendimento eventual.
A ausência de agenda para pacientes do convênio demonstra falha na prestação do serviço.
A negativa reiterada de agendamento coloca em risco a saúde da paciente.
Diante disso, solicito com urgência:
Agendamento imediato de consulta para renovação de receita e continuidade do tratamento.
Garantia de regularidade no atendimento aos pacientes do convênio Planserv.
Esclarecimento formal sobre a indisponibilidade constante de agenda.
Caso não haja solução imediata, formalizarei nova denúncia junto ao Planserv, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e ao Procon, a fim de garantir o direito à saúde e à continuidade do tratamento de minha filha.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Tel:***** / *****
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:18
Infantilamente, minha experiência foi extremamente negativa. Minha reclamação não foi solucionada e, pior, sequer recebi um retorno da instituição. Diante da ausência de qualquer resposta ou demonstração de interesse em resolver o problema, não tive outra alternativa senão atribuir nota zero ao atendimento.
É lamentável que uma manifestação envolvendo uma paciente em tratamento psiquiátrico e psicológico tenha sido completamente ignorada. Esperava, no mínimo, respeito, acolhimento e uma resposta, mesmo que não fosse a solução imediata.
Espero que a instituição reveja sua postura diante das reclamações dos pacientes e familiares, pois a falta de retorno demonstra descaso e desrespeito com quem busca um atendimento digno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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