Repactuação de empréstimo consignado com valores divergentes e falta de resposta da FHE/Poupex
Resolvido
Crateús - CE
29/04/2026 às 20:21
ID: 247329261
Realizei uma repactuaçao de divida de empréstimo consignado conforme consta no contrato de renegociaçao, onde estabelecia que a primeira parcela de um total de 60 vezes, seria iniciada em até 05/05/2026, no valor de atualizado, logo a quantia liberada por renegociação foi de R$ 94.392,15, muito além do saldo devedor até entao de R$ 89.261,87, uma diferença de R$ 5.130,28, diferença esta inesplicável até agora, já que a entrada seria o equivalente a parcela a vencer em 05/04/2026, no valor exato de 5.092,13, ou seja, valor renovado mais a entrada de abril, perfaz um total de R$ 99.484,28, para quitar uma dívida de 89.261,87.
Esta diferença nao condiz com o contrato assinado, e nao é razoavel a justificativa do recebimento em atraso da referida prosposta, já que o contrato foi assinado em 26/03/2026, tempo hábil para realizar o desconto até o contra de cheque de abril/2026 a receber inicio de maio/2026.
Diante do acima exposto, por discordar dos valores descontatos em folha de pagamento. Solicitei a suspensão do acordo de renegociacao, de forma amigável e administrativamente, até o presente momento, não obtive resposta da FHE/Poupex.
Atenciosamente *****
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:11
Brasília, 04 de maio de 2026
Prezado Sr. Miguel, boa tarde.
Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 29/04/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e esclarecemos que a renegociação do empréstimo consignado foi regularmente aprovada e formalizada mediante contrato, devidamente assinado, contendo as seguintes condições:
Saldo devedor negociado: R$ 94.392,15
Valor de entrada: R$ 5.092,13
Saldo devedor renegociado: R$ 89.300,02
Nova prestação mensal: R$ 2.307,44
Prazo: 60 meses
Informamos ainda que, em razão dos trâmites operacionais necessários à conclusão da renegociação, não foi possível realizar a alteração da prestação consignada na folha de abril/2026 em tempo hábil. Ressaltamos, contudo, que eventual valor consignado a maior será devidamente ressarcido em sua conta poupança POUPEX, assim que ocorrer o repasse pelo Centro de Pagamento do Exército.
Destacamos que a situação já se encontra regularizada a partir do contracheque de maio/2026, não havendo impacto futuro nas parcelas renegociadas.
Quanto à solicitação de cancelamento da renegociação, informamos que, para que seja possível analisar a viabilidade do cancelamento e eventual restabelecimento das condições anteriores, é indispensável o envio da senha de autorização até às 17h do dia de hoje, 04/05/2026. Após esse horário, não será possível proceder com o cancelamento do acordo. A referida senha pode ser enviada para o e-mail ([email protected]).
Permanecemos à disposição e aproveitamos esta oportunidade para convidá-lo a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é fundamental para que possamos melhorar continuamente os serviços na Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em responder/avaliar.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:09
Reiterando a mensagem anteriormente enviada e conforme acerto telefônico da Ouvidoria poupex em 04/05/2026, encaminhei a nova senha, a fim de cancelamento de acordo firmado, por quebra de contrato e nao concordar com os valores descontados.
Segue senha gerada pelo Eb Consig através email, ouvidoriapoupex.com.br, de 04/05/2026.
Espero que seja resolvido com ***** cancelamento do evento.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 17:36
Prezado Sr. Miguel, boa tarde.
Acusamos o recebimento da senha encaminhada por e-mail e retransmitimos para o setor responsável para providências.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria da FHE
0800 647 8877
Réplica da empresa
05/05/2026 às 16:35
Brasília, 05 de maio de 2026
Prezado Sr. Miguel, boa tarde.
Comunicamos que a renegociação do contrato de Crédito Simples foi cancelada, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria da FHE
0800 647 8877
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 18:43
Fico feliz em ser atendido pelo canal ouvidoria poupex, e ter encontrado a solução para o meu problema.
Obrigado por reconhecer o erro de cálculo da renovação do empréstimo consignado, e permitir que o cancelamento da referida renegociação.
Grato!
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2