Recusa de reembolso do MED após [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 05:13
ID: 255747751
No dia 31/07/2026 fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix ao acreditar que estava realizando uma transferência para minha irmã. Logo após perceber que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato imediatamente com o Mercado Pago e solicitei a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
Apesar da rapidez na comunicação e da comprovação de que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], fui informada de que o banco recebedor recusou o pedido, alegando que não foi possível confirmar o [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recebi uma justificativa detalhada sobre como essa conclusão foi alcançada.
Estou extremamente insatisfeita, pois agi imediatamente para tentar evitar o prejuízo e esperava uma análise mais criteriosa do caso. Solicito a reavaliação da ocorrência, bem como uma explicação clara dos critérios utilizados para negar o pedido de devolução.
Infelizmente, perdi R$ 1.850,00, um valor que economizei com muito esforço. Espero que meu caso seja revisto e que seja dada uma resposta mais transparente e justa.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:40
A minha experiência foi extremamente frustrante. Diante de um caso claro de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix, a instituição deu uma resposta genérica e automatizada, alegando apenas que 'não confirmou o [Editado pelo Reclame Aqui]', sem apresentar qualquer justificativa técnica ou evidência do procedimento de análise.
Além de recusar o pedido de forma simplista, informaram que não é possível reabrir a solicitação. A falta de transparência, o descaso com as provas apresentadas (como o Boletim de Ocorrência) e a omissão na segurança do consumidor deixam uma péssima impressão sobre os serviços prestados pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0