Perdi uma vaga por descaso de um(a) operador(a)

Prezado Phelipe,
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação para que não haja nenhum mal-entendido.

Seu contato foi recebido por volta das 9h da manhã e foi respondido de acordo com a ordem de chegada das mensagens, seguindo o fluxo de atendimento desde sexta-feira. Quando retornamos com sua resposta, houve um intervalo até sua nova interação, que ocorreu por volta das 11h da manhã, momento em que nossa equipe estava em horário de almoço. Assim que possível, o atendimento foi retomado.

Em relação à vaga de seu interesse, gostaríamos de reforçar que, por um erro no cadastramento, a mesma precisou ser bloqueada temporariamente e será reaberta corretamente em breve. Caso sua candidatura tivesse sido realizada naquele momento, ela teria sido cancelada devido ao bloqueio da vaga.

Nosso objetivo é garantir um atendimento justo e organizado para todos, e nossa equipe está sempre comprometida em oferecer suporte com transparência e respeito. Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Fundação Mudes.

Você vai me desculpar, mas não é a primeira vez que esse erro acontece comigo, e tampouco com outras pessoas. A pessoa que estava me atendendo nao teve sequer o bom senso de explicar e orientar para que as expectativas da pessoa que está procurando uma vaga não seja frustada. As respostas eram feitas de hora em hora, não custava nada a pessoa ter o MINIMO de educação e dizer: Bom dia fulano, estamos com uma demanda de atendimento acima do esperado, e pode ser que haja um atraso na resposta.

Eu ia ficar bem estressado, mas pelo menos a parte de vocês estaria sendo feita, de não fazer a gente de palhaço.

Quanto ao erro técnico, sinto muito mas o problema não é meu e nem de ninguém. Vocês são uma empresa expressamente conhecida e de renome no ramo de banco de vagas paras aprendiz e estágio remunerado, logo tenho ABSOLUTA CERTEZA que vocês possuem uma equipe de gerenciamento de danos (O famoso rapaz do T.I) para solucionar quaisquer transtornos internos que possam acontecer, incluindo os erros sistêmicos. Erros sistêmicos geram não apenas transtornos internos, mas gera um impacto significativo na vida da pessoa que está procurando por uma oportunidade. O nome disso é responsabilidade.

Quanto ao atendimento, eu não preciso nem dizer que foi péssimo. A educação de vocês é aviltante, não dão um bom dia, e respondem igualzinho a pombo, isto é, à prestação. Sugiro, encarecidamente, que vocês treinem melhor a equipe de atendimento de vocês, porque assim como nós mortais, vocês podem ficar desempregados no dia seguinte. E ficar na mesma posição que estamos agora, dito isso, eu gostaria muito de poder ver vocês na mesma posição que eu outros colegas que estão procurando emprego, ou seja, sendo mal atendido.

Reintero a frustração de ter que trabalhar e ganhar, supostamente, pouco. Mas um erro não justifica o outro.


Dito isso, melhorem.




att

Prezado, Phelipe!
Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte transparente e eficiente a todos os candidatos, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Nosso atendimento segue uma ordem de chegada, e em momentos de alta demanda, os tempos de resposta podem ser um pouco maiores. De toda forma, reconhecemos a importância da comunicação clara e vamos reforçar ainda mais esse cuidado com a equipe.

Sobre o erro técnico da vaga, sabemos que problemas sistêmicos podem gerar impactos e, por isso, trabalhamos continuamente para minimizar essas situações. No caso específico, o bloqueio da vaga foi necessário para evitar que qualquer candidatura fosse invalidada erroneamente. Entendemos que isso pode ser frustrante, mas foi uma medida para garantir que ninguém fosse prejudicado no processo.

Nosso compromisso é com um atendimento respeitoso e justo para todos, e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Fundação Mudes.

tá!