Demora no pagamento de resgate de saldo em conta de participação após envio de documentação e expiração do prazo de 30 dias
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/06/2026 às 13:26
ID: 250912961
No dia 06/05/26 enviei toda a documentação necessária para análise e processamento do meu pedido de resgate do saldo disponível em minha conta de participação. O prazo informado é de 30 dias para efetuar o pagamento do resgate. esse prazo terminou em 04/06/26. Ontem, dia 08/06/26, entrei em contato, via chat, com a Petros. O atendente me informou que não conseguiu localizar maiores informações sobre o status do meu pedido de resgate e que iria abrir um chamado interno para apurar maiores informações!! Sinceramente, acho que o pedido nem foi analisado pela área responsável, mas, como o prazo de resolução foi ultrapassado, não quis comprometer seu empregador. Peço que me atendam e me informem quando o pagamento do meu resgate será efetuado!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:17
Olá, Sr. Igor,
Informamos que, desde março/2026, a Petros passou a atuar diretamente no tratamento das manifestações registradas no Reclame Aqui, reforçando nosso compromisso de acolher e dar a devida atenção a cada participante.
Verificamos que a resposta conclusiva sobre o assunto exposto nesta plataforma foi encaminhada ao seu e-mail em 12/06/2026.
Agradecemos a oportunidade de diálogo e reafirmamos nosso compromisso de oferecer um atendimento respeitoso e transparente.
Para facilitar seu contato conosco, disponibilizamos nossos canais oficiais neste guia:https://www2.petros.com.br/documents/20121/0/guia_de_canais_petros.pdf
Um pedido: Avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui para o contínuo aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Petros