Problemas com o site da Petros para atualização de cadastro e inclusão de beneficiários, com orientação de procedimento manual arcaico.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 18:34
ID: 248461335
Estou tentando atualizar meu cadastro, bem como inserir beneficiários, mas o site não funciona . Por algum motivo não é possível fazer estes procedimentos pelo site pois não se consegue colocar os documentos (pdf não entra).
No portal petros diz que é possível fazer todo o procedimento, mas no final sempre dá erro.
Liguei na Petros e eles querem que eu faça o procedimento manual ([Editado pelo Reclame Aqui] Uma decepção. Uma vergonha. Então para que serve o site? O site diz que é possível fazer o procedimento mas na hora de fazer sempre dá erro e a orientação é mandar uma renca de documentos pelo correio! [Editado pelo Reclame Aqui] Realmente uma decepção.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:53
Olá, Sr. Diego,
Informamos que, desde março/2026, a Petros passou a atuar diretamente no tratamento das manifestações registradas no Reclame Aqui, reforçando nosso compromisso de acolher e dar a devida atenção a cada participante.
Verificamos que a resposta conclusiva sobre não conseguir anexar documentos no serviço de cadastro do Portal Petros foi encaminhada ao seu e-mail em 22/05/2026.
Agradecemos a oportunidade de diálogo e reafirmamos nosso compromisso de oferecer um atendimento respeitoso e transparente.
Para facilitar seu contato conosco, disponibilizamos nossos canais oficiais neste guia:https://www2.petros.com.br/documents/20121/0/guia_de_canais_petros.pdf
Um pedido: Avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui para o contínuo aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Petros
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 10:35
Fui muito bem atendido após fazer minha reclamação, e consegui fazer upload de documentos após fazer a reclamação. No entanto, creio que fazer upload de um documento deveria ser o normal de um site como da Petros. Minha crítica é que o correto seria não precisar fazer nenhum tipo de reclamação. Sds!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10