Cobrança integral de curso preparatório mesmo sem frequência do aluno
Não respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 11:21
ID: 244276833
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao curso preparatório da Poli no qual inscrevi meu filho no início de 2024.
No momento da matrícula, paguei a taxa de matrícula e a primeira mensalidade, pois acreditava que ele frequentaria o curso normalmente. No entanto, meu filho compareceu apenas a um dia de aula e decidiu que não iria continuar, e desde então não houve mais frequência às aulas.
Em nenhum momento fui orientada de forma clara sobre a necessidade de assinar um termo formal de cancelamento, nem fui informada de que a não formalização implicaria na cobrança integral do contrato, mesmo sem a utilização do serviço. Caso essa informação tivesse sido passada de forma clara no momento em que informei a desistência, eu teria formalizado imediatamente.
Ressalto que a instituição pode verificar em seu próprio sistema que não houve frequência às aulas ao longo do período, ou seja, o serviço educacional não foi efetivamente utilizado.
Dessa forma, considero a cobrança integral das mensalidades abusiva, uma vez que não houve prestação de serviço. Solicito a revisão dos valores cobrados, com cancelamento das mensalidades após a desistência e manutenção apenas dos valores proporcionais ao período efetivamente utilizado (matrícula e primeira mensalidade já paga).
Caso não haja acordo, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, por cobrança indevida de serviço não utilizado.
Aguardo retorno para resolução amigável.
Atenciosamente.