fundação santa casa de misericórdia do pará

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

19/11/2025 às 19:27

ID: 232369793

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento telefônico oferecido pelo setor de marcação de consultas.

Há algum tempo estou tentando agendar um retorno com o cirurgião responsável, porém o atendimento tem sido extremamente ineficiente e desrespeitoso. Conforme orientação do próprio atendente, as marcações de retorno só podem ser realizadas exclusivamente por telefone, às 16h30. No entanto, quando ligamos exatamente no horário informado, o telefone já se encontra desconectado, impossibilitando qualquer contato.

Além disso, o atendente responsável tem demonstrado uma postura grosseira e pouco acolhedora. Quando ligamos antes das 16h, o telefone é atendido, porém o colaborador se recusa a realizar qualquer agendamento, afirmando que isso só pode ser feito às 16h30 horário em que o serviço deixa de funcionar, de forma claramente contraditória.

Essa situação tem gerado grande frustração e prejuízo, pois impede o acesso ao retorno médico necessário. Solicito que essa questão seja avaliada com urgência e que providências sejam tomadas para garantir um atendimento eficiente, respeitoso e coerente com as necessidades dos pacientes.

Aguardo retorno e solução.

Atenciosamente,
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