Dificuldade em reagendar consulta oftalmológica urgente para paciente com ceratocone
Em réplica
Inhapim - MG
22/05/2026 às 23:05
ID: 249449243
Venho registrar uma reclamação referente à dificuldade em conseguir consulta para meu filho, *****, com o Dr. Silas, oftalmologista corneólogo.
Meu filho possuía consulta agendada para o dia 28, porém, devido ao acompanhamento cardiológico por CMHO, não poderá comparecer nessa data. Ao entrar em contato para remarcação, estamos encontrando extrema dificuldade para conseguir um novo atendimento em prazo adequado.
Além do acompanhamento cardiológico, meu filho possui um quadro severo de ceratocone, necessitando de acompanhamento oftalmológico contínuo e prioritário, evitando agravamento do quadro e maiores prejuízos à sua saúde visual.
Dessa forma, solicito providências urgentes para que a consulta seja reagendada até a segunda semana de junho, sem falta.
Espero uma solução rápida e maior atenção ao caso, considerando a gravidade da situação clínica do paciente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 07:44
Olá Liliane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que ela não tenha sido positiva. Entendemos como é importante que cada cliente se sinta bem atendido e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços.
Em relação à sua manifestação, informamos que seu caso foi devidamente analisado e a tratativa foi repassada para você por whatsapp, conforme o contato informado no momento do registro.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Hospital Márcio Cunha
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 20:43
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Fui informado pelo Hospital Márcio Cunha de que havia uma consulta agendada para o dia 02/06/2026, às 20h15. Entretanto, no próprio dia da consulta, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o atendimento havia sido cancelado devido a uma instabilidade no sistema, sendo informado também que seria realizado um novo agendamento.
Contudo, até a presente data (06/06/2026), não recebi qualquer retorno efetivo nem uma nova data para atendimento. Considerando a importância da consulta e o tempo já transcorrido, solicito uma solução urgente para o caso, com a devida remarcação do atendimento ou esclarecimentos sobre a situação.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.