Dificuldade no agendamento de exames de ressonância magnética de crânio e espectroscopia pelo plano de saúde Usisaúde
Não respondida
Ipatinga - MG
30/06/2026 às 20:45
ID: 252748911
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face do plano de saúde Usisaúde, diante da reiterada dificuldade para agendamento de exames de alta complexidade devidamente prescritos pelo médico assistente do meu esposo.
Foram solicitados os seguintes exames:
Ressonância Magnética de Crânio com Espectroscopia;
Ressonância Magnética de Crânio;
Ressonância Magnética de Crânio com Perfusão Cerebral.
No dia 10/06 realizamos contato com a operadora para proceder ao agendamento. Na ocasião, fomos informados de que não havia disponibilidade imediata e que o plano entraria em contato posteriormente para informar a data marcada. Contudo, até o presente momento, não houve qualquer retorno.
Desde então, efetuamos diversas tentativas de agendamento por telefone, sendo reiteradamente informados de inexistência de vagas, sem apresentação de alternativa concreta, previsão formal ou encaminhamento para rede credenciada apta a realizar os exames dentro do prazo regulamentar.
Ressalto que meu esposo possui consulta médica já agendada na cidade de São Paulo para o dia 15/07 sendo imprescindível a realização prévia dos exames para adequada avaliação clínica e continuidade do tratamento. Trata-se de exames de alta complexidade, essenciais ao acompanhamento neurológico, não podendo sofrer atrasos injustificados.
Nos termos da Resolução Normativa n 259 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), as operadoras devem garantir a realização de exames dentro dos prazos máximos estabelecidos, assegurando o acesso efetivo aos serviços contratados. A ausência de vagas não exime a operadora de sua responsabilidade, devendo, inclusive, providenciar atendimento em prestador não credenciado, se necessário, sem ônus adicional ao beneficiário.
Ressalto ainda que essa situação é recorrente. Toda vez que meu esposo necessita desses exames, somos obrigados a registrar reclamações para que o atendimento seja viabilizado, o que demonstra falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito providências imediatas para o agendamento dos exames dentro do prazo adequado, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.