HOSPITAL MÁRCIO CUNHA

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Ipatinga - MG

17/03/2026 às 11:35

ID: 243503677

Reclamação formal Falha grave no atendimento

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado no Hospital Márcio Cunha, utilizando o plano de saúde Usisaúde.

Considero importante que a operadora acompanhe de forma mais rigorosa a qualidade dos serviços prestados por seus credenciados, uma vez que o atendimento recebido foi marcado por falta de organização, falhas de orientação e postura inadequada de alguns funcionários, resultando em prejuízo, constrangimento e perda significativa de tempo.

Tratava-se da minha primeira consulta de consultório utilizando o plano, porém desde a chegada à unidade foi evidente a falta de orientação adequada ao paciente e desorganização no fluxo de atendimento.

Inicialmente fui direcionada a um prédio incorreto, onde enfrentei uma fila extremamente longa. Após aguardar atendimento, fui informada de que deveria me dirigir a outro prédio, demonstrando clara falha de informação ao usuário.

Ao chegar ao segundo local, novamente precisei enfrentar outra fila, pois o totem de atendimento encontrava-se inoperante, obrigando todos os pacientes a aguardarem atendimento presencial. Permaneci aguardando aproximadamente 15 minutos adicionais até conseguir ser atendida.

Em razão exclusivamente dessas falhas estruturais e operacionais da própria unidade, acabei chegando cerca de 20 minutos após o horário agendado da consulta.

A atendente então entrou em contato com a médica *****, que se recusou a realizar o atendimento, mesmo sendo devidamente informada de que o atraso foi provocado por problemas internos do próprio sistema de atendimento da unidade.

Além do transtorno evidente, destaco ainda que:
Tive custo com estacionamento para comparecer ao local.
Precisei retirar minha filha da escola uma hora antes do término da aula para conseguir comparecer ao atendimento.
Mesmo cumprindo minha parte e estando presente na unidade, não fui atendida por falhas que não foram causadas por mim.

Diante desse cenário, entendo que houve falha grave na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o beneficiário do plano não pode ser penalizado por falhas de organização, orientação ou funcionamento do atendimento do prestador credenciado.

Dessa forma, solicito formalmente:
1. Garantia expressa de que não haverá qualquer cobrança pela consulta que não foi realizada.
2. Apuração da qualidade do atendimento e do fluxo de recepção da unidade, considerando as falhas relatadas.
3. Posicionamento formal da operadora sobre o ocorrido, visto que presenciei outros pacientes enfrentando dificuldades semelhantes decorrentes da mesma falha de orientação.

Ressalto que, caso não haja solução adequada, a situação será formalmente encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo a Agência Nacional de Saúde Suplementar, além de demais instâncias competentes.

Registro ainda que a experiência foi extremamente frustrante, principalmente por se tratar da primeira utilização do plano de saúde, o que naturalmente gera preocupação quanto à qualidade do serviço prestado aos beneficiários.

Solicito que a situação seja analisada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução adequada em prazo razoável. Caso não haja retorno ou resolução satisfatória, informo que o ocorrido será formalmente registrado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar, além dos órgãos de defesa do consumidor competentes, considerando tratar-se de falha na prestação de serviço envolvendo atendimento de beneficiário do plano Usisaúde e de seu prestador credenciado Hospital Márcio Cunha.

Ressalto ainda que, diante dos transtornos causados incluindo deslocamento, custo com estacionamento e reorganização de compromissos familiares espero que seja garantido que não haverá qualquer cobrança pela consulta não realizada, bem como uma remarcação prioritária, caso eu opte por reagendar o atendimento.


Aguardo retorno e solução formal para o caso.