Paciente oncológico com dificuldade de agendamento para exame essencial pelo SUS
Resolvido
Ipatinga - MG
01/06/2026 às 10:39
ID: 250213403
Paciente oncológico em acompanhamento pós-cirúrgico pelo SUS necessita realizar uma cistoscopia conforme solicitação médica para o mês de junho.
Desde a semana passada, nossa família tenta agendar o exame sem sucesso. Comparecemos presencialmente às unidades indicadas e, além da dificuldade para obter informações, fomos redirecionados entre diferentes unidades na tentativa de realizar a marcação.
Também estamos tentando agendamento pelos canais de atendimento do hospital, incluindo o telefone ***** e o WhatsApp, sem sucesso.
Hoje, dia 01/06, às 10h34, realizamos nova ligação para registrar uma reclamação e fomos informados de que o sistema encontra-se inoperante.
Trata-se de um paciente oncológico em acompanhamento após cirurgia, cujo monitoramento depende da realização dos exames solicitados pela equipe médica. A falta de vagas e a ausência de previsão para atendimento geram preocupação quanto à continuidade adequada do acompanhamento médico.
Solicitamos providências urgentes para viabilizar a realização do exame dentro do prazo indicado pelo médico e garantir a assistência necessária ao paciente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:53
Olá Kassiely,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que ela não tenha sido positiva. Entendemos como é importante que cada cliente se sinta bem atendido e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços.
Em relação à sua manifestação, informamos que seu caso foi devidamente analisado e a tratativa foi repassada para você por whatsapp, conforme o contato informado no momento do registro.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Hospital Márcio Cunha
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:49
Gostaria de agradecer o retorno e a atenção dispensada após a abertura da minha reclamação. O problema foi solucionado com agilidade, o exame de uretocistografia foi agendado e realizado conforme informado.
Meu sogro está em acompanhamento oncológico, por isso a realização desse exame era de extrema importância para a continuidade do seu tratamento. Fico satisfeita com a resolução da demanda e com o suporte prestado pela equipe.
Agradeço pelo atendimento e pela solução apresentada. Considero minha reclamação totalmente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10