Boleto com valor incorreto sem desconto de bolsa e falta de atendimento
Resolvido
Salvador - BA
07/08/2026 às 15:00
ID: 255888789
Sou aluno(a) bolsista na Faculdade Cairu e o meu boleto atual foi gerado pela plataforma de cobrança Principia com o valor totalmente incorreto, desconsiderando o percentual de desconto da minha bolsa. Venho tentando exaustivamente contato com a Faculdade Cairu e com o suporte da Principia desde o dia 31/07/2026 para solicitar a correção do documento antes do vencimento dias 10/08. Até o momento, nenhuma das duas empresas me deu retorno, demonstrando total descaso. Solicito a emissão da segunda via do boleto contendo o valor devidamente corrigido de acordo com o meu contrato de bolsa. Ressalto que, devido à inércia do atendimento desde o fim do mês passado, solicito a verificação e correção da cobrança afim de não serem cobrados juros, multas ou perda do desconto por impontualidade. Os prints que comprovam minhas tentativas de contato desde o dia 31/07 já estão arquivados.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:34
Prezada Tânia Cristina Resurreição de Jesus,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a situação relatada já foi devidamente regularizada pela Faculdade Cairu.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o adequado atendimento às demandas de nossos estudantes, permanecendo à disposição por meio dos canais oficiais da Instituição.
Respeitosamente,
Faculdade Cairu
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:21
Há uma divergência entre a Cairu e a Quero Bolsas, sobre um valor que a Faculdade não concorda e que está no site da Quero bolsas até hoje 20.08.26. Recebo diariamente cobranças de falta de pagamento, tanto por e-mail quanto por whatsapp informando que preciso pagar o boleto errado com a ameaça de tomarem medidas formais caso não pague logo o boleto. Ratifico que quero apenas pagar o boleto com o valor do desconto que foi estabelecido desde o dia 12.06.26 e se há divergência entre as duas Empresas, eu não posso ser penalizada por isso
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:21
Há uma divergência entre a Cairu e a Quero Bolsas, sobre um valor que a Faculdade não concorda e que está no site da Quero bolsas até hoje 20.08.26. Recebo diariamente cobranças de falta de pagamento, tanto por e-mail quanto por whatsapp informando que preciso pagar o boleto errado com a ameaça de tomarem medidas formais caso não pague logo o boleto. Ratifico que quero apenas pagar o boleto com o valor do desconto que foi estabelecido desde o dia 12.06.26 e se há divergência entre as duas Empresas, eu não posso ser penalizada por isso.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:22
Há uma divergência entre a Cairu e a Quero Bolsas, sobre um valor que a Faculdade não concorda e que está no site da Quero bolsas até hoje 20.08.26. Recebo diariamente cobranças de falta de pagamento, tanto por e-mail quanto por whatsapp informando que preciso pagar o boleto errado com a ameaça de tomarem medidas formais caso não pague logo o boleto. Ratifico que quero apenas pagar o boleto com o valor do desconto que foi estabelecido desde o dia 12.06.26
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:27
Prezada Tânia Cristina Resurreição de Jesus,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a Faculdade Cairu já notificou formalmente a Quero Bolsas acerca da divergência identificada em relação ao valor da mensalidade e solicitou a devida correção, conforme as condições estabelecidas e formalizadas no contrato celebrado entre a Faculdade Cairu e a Quero Bolsas.
Dessa forma, neste momento, cabe à Quero Bolsas realizar a atualização/correção das informações e dos valores disponibilizados em sua plataforma, em conformidade com o que foi formalizado contratualmente entre as partes.
Reiteramos que a Faculdade Cairu permanece empenhada em solucionar a questão junto à Quero Bolsas, de modo que o valor correto seja devidamente refletido nos canais da empresa.
Atenciosamente,
Faculdade Cairu
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:28
Prezada Tânia Cristina Resurreição de Jesus,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a Faculdade Cairu já notificou formalmente a Quero Bolsas acerca da divergência identificada em relação ao valor da mensalidade e solicitou a devida correção, conforme as condições estabelecidas e formalizadas no contrato celebrado entre a Faculdade Cairu e a Quero Bolsas.
Dessa forma, neste momento, cabe à Quero Bolsas realizar a atualização/correção das informações e dos valores disponibilizados em sua plataforma, em conformidade com o que foi formalizado contratualmente entre as partes.
Reiteramos que a Faculdade Cairu permanece empenhada em solucionar a questão junto à Quero Bolsas, de modo que o valor correto seja devidamente refletido nos canais da empresa.
Atenciosamente,
Faculdade Cairu
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:46
Registro que a Faculdade Cairu finalmente cumpriu o acordo firmado em contrato. No entanto, ressalto que precisei buscar a solução desta pendência desde o dia 31/07 e a instituição demonstrou resistência em cumprir o que estava acordado, sendo necessário recorrer ao Reclame Aqui para ter meu direito respeitado. O problema foi resolvido, mas o atraso e a postura inicial deixaram a desejar. Caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 12:03
Prezada Tânia Cristina Resurreição de Jesus,
Agradecemos o seu contato e a sua contribuição. É muito importante ouvir você, pois suas opiniões e sugestões nos ajudam na melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela confiança.
Faculdade Cairu