Cobrança indevidas
Não resolvido
Salvador - BA
17/03/2026 às 10:59
ID: 243498009
Prezados, boa noite.
Solicitei meu comprovante de matrícula e fui informada, com surpresa, sobre a existência de supostos débitos junto à instituição.
Gostaria de esclarecer que tal informação é incorreta. Sou bolsista pelo programa Quero Bolsa, realizo os pagamentos diretamente a eles e o repasse é feito à instituição. Possuo todos os comprovantes de pagamento devidamente quitados desde o ano de 2022.
Solicito a imediata regularização do meu status financeiro no sistema e a emissão do meu comprovante de matrícula. Seguem anexos os comprovantes para averiguação.
No aguardo de um breve retorno.
*****
Matrícula: *****
Curso: Pedagogia EAD
Atenciosamente,
Giovana Silva
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Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 22:54
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 09:13
Prezada Giovana Barreto Barbosa da Silva,
O seu contrato de intermediação financeira está vinculado ao programa Quero Bolsa. Nessa modalidade, os pagamentos são realizados diretamente à plataforma, que, por sua vez, é responsável por efetuar o repasse das informações e dos valores à Fundação Visconde de Cairu.
Dessa forma, para a baixa dos pagamentos em nosso sistema é necessário que o Quero Bolsa realize a comunicação e/ou confirmação formal desses repasses junto à instituição.
Quando ocorrer esta situação, portanto, o aconselhárel é que você entre em contato com o Quero Bolsa e solicite o envio das informações de pagamento diretamente à Fundação Visconde de Cairu, a fim de que a baixa seja realizada, pois, sem esta informação, não é possível efetivar este procedimento.
Informamos ainda que, sendo o repasse da informação efetivada pelo Quero Bolsas, a matrícula é devidamente confirmada, e o comprovante de matrícula disponibilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.