Demora Absurda no atendimento do Fale Conosco e falta de resposta!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 18:39
ID: 250381453
Boa noite,
Mais uma vez, registro minha insatisfação com a demora excessiva no atendimento do Fale Conosco.
No dia 25/05/2026, abri o protocolo n ***** contendo apenas duas perguntas simples sobre meu plano e conta.
Já se passou uma semana e ainda não recebi qualquer resposta.
Não resolve receber ligações informando que a solicitação foi enviada para outra área sem que seja apresentado prazo de resposta.
Preciso de uma resposta URGENTE às 2 questões encaminhadas.
Ressalto que, em situação anterior, em outro Fale Conosco a resposta somente foi apresentada após mais de 30 dias de espera, depois de eu solicitar a intervenção da PREVIC pelo desrespeito.
No aguardo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:29
Prezado Mauricio,
Registramos o contato realizado com sucesso.
Informamos que a simulação foi encaminhada por e-mail ao participante, que confirmou o recebimento durante o atendimento.
Na ocasião, o participante informou que realizará a análise das informações e, caso surjam dúvidas adicionais, registrará novo contato por meio do Fale Conosco.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais de atendimento:
Fale Conosco https://vivaprev.com.br/fale-conosco
Central de Atendimento 0800 720 5600
WhatsApp 0800 720 5600
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Fundação Viva Previdencia