Fundação Viva de Previdência

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Santana - AP

10/09/2026 às 11:32

ID: 258676735

Solicitei o saque do meu Viva Futuro no inicio de julho/2026, conforme regras do plano. Segundo a Viva, eu receberia o valor até o último dia útil de agosto, ou seja, até dia 31/08/2026. Protocolo *****.

Observei no começo de agosto, na página da abertura do protocolo, que o status estava como "finalizado". Me preocupei porque não tinha recebido nada e entrei em contato pelo Whatsapp, me disseram que o processo estava na área de benefícios e estaria em fase de análise e autorização, com pagamento previsto para o ultimo dia útil do mês 08/2026 (print anexo).

Mas o valor não foi depositado na data prevista, não houve nenhuma atualização no site nem qualquer comunicado da Viva.

Entrei em contato por Whatsapp em 01/09 (print anexo) e informaram que foi aberto um "atendimento interno" para verificar o que ocorreu, sem me fornecer número de protocolo e encerraram o atendimento sem que eu pudesse responder.

Então liguei no dia 03/09 às 9h e me foi informado que, de fato, o tal do "atendimento interno" havia sido aberto e me disseram que em cinco dias úteis eu receberia o retorno. Não recebi.

Em 09/09 liguei novamente e me disseram a mesma coisa desse "atendimento interno". A colaboradora me disse que até o fim do dia eu receberia o retorno. Surpresa!!! Não deram retorno.
Desse contato eu pedi o protocolo, que segue: *****, já que a empresa não fornece e é necessário pedir.

Considerando que não tive nenhuma retorno do que aconteceu, considerando que eu estou contando com esse valor para pagar dívidas e essa demora e ausência de qualquer resposta plausível, optei por buscar ajuda do Reclame Aqui.