Pedido urgente de antecipação de pagamento de Pecúlio por [Editado pelo Reclame Aqui] Benefício já reconhecido *****
Resolvido
Recife - PE
01/08/2026 às 11:49
ID: 255377655
Prezados,
Venho manifestar minha profunda indignação quanto ao prazo informado para pagamento do Pecúlio por [Editado pelo Reclame Aqui] (PPM) referente ao falecimento da minha mãe, vinculado ao *****.
Toda a documentação exigida foi entregue e devidamente validada em 04/07/2026. A própria Fundação Viva Previdência já concluiu a análise técnica, confirmou minha condição de única herdeira e reconheceu meu direito ao recebimento do benefício. Portanto, não existe, até o presente momento, qualquer pendência documental, legal ou administrativa que justifique a postergação da liberação do pagamento.
Fui informada pelo atendimento de que o pagamento somente seria realizado no último dia do mês de agosto de 2026. Considero esse prazo excessivo e incompatível com a conclusão do processo, especialmente diante da natureza do benefício e da ausência de qualquer pendência que impeça sua liberação.
Ressalto que o Pecúlio por [Editado pelo Reclame Aqui] possui natureza securitária, conforme dispõe o Art. 794 do Código Civil, tendo como finalidade amparar o beneficiário em um momento de vulnerabilidade. Dessa forma, não se mostra razoável a manutenção de uma espera prolongada após a entrega e validação de toda a documentação necessária.
Informo ainda que estou gestante, com nascimento da minha filha previsto para este mês de agosto de 2026. Encontro-me em uma fase de despesas imediatas relacionadas ao parto, aos cuidados iniciais e à preparação para a chegada da minha filha. Diante dessa situação excepcional, solicito que seja considerada a urgência do meu caso.
Diante do exposto, solicito a revisão imediata do cronograma informado e a antecipação do pagamento para uma data anterior ao último dia do mês de agosto de 2026, preferencialmente no próximo lote financeiro disponível, considerando que o processo já foi concluído e não há impedimentos pendentes.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento da PREVIC (Superintendência Nacional de Previdência Complementar) e a busca pela via judicial, inclusive com pedido de tutela de urgência.
Aguardo retorno com a confirmação de uma nova data de depósito.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:59
Prezada Gabi,
Realizado contato ativo e prestados os esclarecimentos necessários à beneficiária. O processo encontra-se concluído e finalizado. Informada a previsão de crédito, conforme o cronograma de pagamentos da Viva Previdência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais de atendimento:
Fale Conosco https://vivaprev.com.br/fale-conosco
Central de Atendimento 0800 720 5600
WhatsApp 0800 720 5600
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Fundação Viva de Previdência.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:47
Agradeço o retorno, porém permanece uma inconsistência que precisa ser esclarecida.
Na resposta apresentada, a Fundação Viva de Previdência informa que o processo encontra-se concluído e finalizado. Entretanto, ao consultar o sistema da própria Fundação, meu processo continua constando como em análise, sendo que a última atualização registrada no sistema ocorreu em 03/08/2026.
Dessa forma, solicito esclarecimento objetivo sobre qual informação está correta: o processo está efetivamente concluído e finalizado ou ainda permanece em análise?
Considerando que anteriormente fui informada de que a documentação havia sido validada e de que havia previsão de crédito para o último dia útil de agosto de 2026, solicito também a confirmação de que essa previsão permanece mantida.
Solicito, ainda, que o status do processo seja atualizado no sistema, caso realmente esteja concluído, para que as informações disponibilizadas ao beneficiário sejam coerentes com a situação real do processo.
Aguardo uma resposta objetiva e esclarecedora.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 11:05
Até a presente data a empresa fundação viva de previdência não respondeu a minha réplica. Hoje ao acessar o site da empresa, vi que ainda não há nenhuma atualização sobre o meu processo e que ainda consta como última atualização a data que entrei em contato com eles. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 13:46
Prezada Gabi,
Realizamos contato com a beneficiária e prestamos os esclarecimentos necessários sobre o processo.
O pagamento do PPM já foi concluído, e a beneficiária confirmou o recebimento do valor na data prevista.
Também encaminhamos o contracheque referente ao pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais de atendimento:
Fale Conosco https://vivaprev.com.br/fale-conosco
Central de Atendimento 0800 720 5600
WhatsApp 0800 720 5600
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Fundação Viva de Previdência.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 23:08
As respostas são muito mecânicas o que nos deixa inseguros com as respostas. No demais o atendimento é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3