Se recusam a pagar Benefício

Prezada Leni,

Registramos os contatos realizados e informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca dos pagamentos dos valores efetuados.

Permanecemos acompanhando a demanda e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais de atendimento:

Fale Conosco https://vivaprev.com.br/fale-conosco
Central de Atendimento 0800 720 5600
WhatsApp 0800 720 5600

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Fundação Viva Previdência

Prezados Srs.

Recebi as tentativas de ligação. Considerando que a questão depende de documentos e memória de cálculo, peço que toda a resposta seja encaminhada por escrito, por e-mail ou por este WhatsApp, para que fique devidamente registrada.

Aguardo os documentos até o dia 05 de julho.

Grata.

A empresa afirma que prestou os esclarecimentos, porém permanecem sem resposta os pedidos de apresentação da memória de cálculo completa da suposta dívida e dos registros (logs) que comprovariam a alegada opção por 12 parcelas. Aguardo esses documentos até o prazo já informado.

Continuam fazendo malabarismos para não pagar o Bev 3, inclusive inventando dividas de minha parte para não pagarem nada. Essa entidade me cria problemas com pagamentos de benefíci[Editado pelo Reclame Aqui]s m desde 2019.

Prezada Leni,

Registramos o recebimento da sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Esclarecemos que a Fundação permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Informamos que a memória de cálculo e os comprovantes de pagamento já foram encaminhados. Em relação aos demais documentos solicitados, considerando as particularidades do caso, o fornecimento dependerá de autorização judicial específica ou de manifestação do Juízo responsável pela curatela.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais de atendimento:

Fale Conosco https://vivaprev.com.br/fale-conosco
Central de Atendimento 0800 720 5600
WhatsApp 0800 720 5600

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Fundação Viva Previdência.

A Fundação Viva de Previdência alterou completamente o discurso.
Em 2023, reconheceu minha reclamação, efetuou a reversão para pagamento único, processou o benefício, calculou os tributos, realizou a transferência bancária e encerrou a reclamação como resolvida.
Somente em 2026, quando solicitei o BEV 3, surgiu a alegação de que teria existido um suposto pagamento a maior no BEV 2.
Solicitei diversas vezes a memória de cálculo completa dessa alegada dívida, contendo:
saldo correto do BEV2; quantidade correta de cotas; valor da cota em cada data; valor que deveria ter sido pago; valor efetivamente pago; diferença encontrada; índice de atualização utilizado; forma de obtenção do valor atualizado de R$ 38.741,15.
Também solicitei os registros (logs) que comprovariam a alegada opção por pagamento em 12 parcelas.A Fundação não apresentou essa demonstração matemática. Limitou-se a reenviar uma tabela operacional de movimentação de cotas, que mostra apenas o resultado registrado pelo sistema, mas não demonstra como esse resultado foi obtido.
Posteriormente, informou que os demais documentos dependeriam de autorização judicial, deixando de apresentar justamente os elementos que poderiam comprovar sua versão.
Em outras palavras, a Fundação mantém a afirmação de que existe uma dívida, porém continua sem apresentar a memória de cálculo completa nem a documentação técnica que demonstre matematicamente como chegou aos valores que pretende cobrar.
Continuo aguardando a apresentação da documentação solicitada. Até o momento, a alegação permanece desacompanhada da demonstração técnica que a sustente.

Prezada Sra. Leni,


Em atenção à réplica apresentada em 02/07/2026, informamos que os esclarecimentos solicitados foram encaminhados para o seu endereço de e-mail, tendo em vista que não foi possível estabelecer contato por telefone e WhatsApp.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 720 5600, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.


Atenciosamente,
Viva Previdência

A empresa se recusa a enviar a memória de cálculo e criou uma dívida inventada, da qual não tem como demonstrar como chegou a suposta dívida. Essa suposta dívida foi criada assim que eu pedi o Bev 3. A empresa se recusa a fornecer documentos que eu solicitei e insiste em fazer ligações que eu já tinha deixado claro que não atenderia, pois a minha solicitação foi de documentos por escrito pelo whatsapp e email. A empresa insiste em ocultar documentos e informações da suposta dívida.
Não existe dívida e a entidade se recusa a pagar o Bev 3. Isso será resolvido na justiça comum, pois agora eu encontro extrema dificuldade de resgatar um benefício em vida apesar de já ter ajuizado no JEC e de já ter exigido diversas vezes pelo pagamento do bev 3.
Não há mais o que discutir. Agora a resolução será só no judiciário.

Prezada Leni,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e respeitamos a sua percepção sobre o ocorrido.

Reafirmamos o compromisso da Viva Previdência em atuar com zelo, transparência e dedicação no relacionamento com seus participantes, buscando prestar todos os esclarecimentos cabíveis, por meio de nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte ou informação complementar.

Atenciosamente,

Equipe Viva Previdência