Cobrança de juros e multa por atraso de 1 dia no pagamento de boleto de financiamento, com atendimento insatisfatório.

Olá, Ana Emília, espero encontrá-la bem!

Lamentamos que você tenha tido uma experiência diferente da esperada e agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender melhor o ocorrido. Nosso compromisso é sempre ouvir com atenção e buscar a solução adequada.

Reforçamos que o crédito educacional não possui juros. Apenas em casos de inadimplência são aplicados multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês, conforme previsto em contrato e permitido pela legislação vigente.

Com base no seu relato, nossa equipe de atendimento especializado entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para compreender o ocorrido com a compensação do seu boleto. Após analisarmos o seu histórico e conversarmos em detalhes, realizamos os ajustes necessários e a devida atualização em sua próxima parcela. O boleto atualizado já foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Aproveitamos também para acolher o seu feedback sobre o atendimento inicial. Ele já foi compartilhado internamente com a nossa equipe para garantir o aprimoramento contínuo do nosso acolhimento.

Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais informações, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para ouvir você e ajudar da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Fundacred | Reclame Aqui