Demora no cancelamento de crédito Fundacred e suspeita de cobrança indevida.

Olá, Cauã! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua situação. Entender as suas percepções é fundamental para aprimorarmos continuamente os nossos serviços e viabilizar que cada pessoa beneficiária se sinta ouvida e acolhida em sua jornada.

Gostaríamos de tranquilizá-lo e confirmar que o cancelamento do seu contrato referente ao semestre 2026/2 foi devidamente concluído e formalizado pelo nosso time de atendimento no dia 19/08/2026, em razão da concessão do seu novo benefício (ProUni).

Esclarecemos também que não há qualquer intenção ou prática de cobranças indevidas. Conforme orientações encaminhadas ao seu e-mail cadastrado:

Contrato 2026/2: Foi totalmente cancelado e excluído, não gerando novas obrigações para este período.
Valores utilizados anteriormente (2026/1): Enquanto o seu vínculo com a instituição de ensino permanecer ativo, o pagamento do saldo do semestre 2026/1 permanece suspenso, iniciando-se apenas após a conclusão ou encerramento do seu vínculo acadêmico.
Comprovação Semestral: Para manter a suspensão dos pagamentos durante a graduação, lembramos a importância de nos enviar o comprovante de matrícula atualizado a cada renovação semestral.
Tentamos contato direto com você para acompanhar o seu atendimento e verificar se restou alguma dúvida sobre o e-mail enviado no dia 19/08. Como não obtivemos retorno até o momento, reforçamos que, caso deseje estabelecer contato, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para oferecer qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fundacred