Dificuldade na negociação de financiamento estudantil com exigência excessiva de documentos sensíveis.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
08/09/2026 às 10:22
ID: 258441313
Venho registrar minha insatisfação com a dificuldade encontrada para negociar meu financiamento estudantil junto à Fundacred.
Tenho interesse em regularizar a dívida e sempre respondo às comunicações da empresa. No entanto, atualmente enfrento dificuldades financeiras, principalmente porque o valor da parcela está quase duas vezes maior do que o que eu pagava enquanto ainda estudava.
Ao buscar uma negociação, fui informada de que, para apresentar uma proposta, preciso obrigatoriamente fornecer diversos documentos financeiros pessoais, incluindo: *****, entre tantos outros
Também fui informada de que, sem o envio desses documentos, não é possível realizar a negociação ou sequer apresentar uma proposta.
Considero excessiva a exigência, principalmente pela necessidade de fornecer extratos bancários completos e fatura integral do cartão de crédito. Solicito, portanto, esclarecimentos sobre a necessidade, finalidade, base legal, armazenamento, acesso e segurança dessas informações, conforme a legislação de proteção de dados pessoais.
Além disso, mesmo demonstrando interesse em negociar, recebo comunicações sobre possível protesto do título, restrição no Serasa e cobrança de custas cartorárias.
Não estou me recusando a pagar. Quero regularizar a dívida, mas preciso de uma condição que seja compatível com minha capacidade financeira atual.
Diante disso, solicito:
1. Uma alternativa efetiva de negociação;
2. A possibilidade de apresentar uma proposta de pagamento compatível com minha realidade financeira;
3. Esclarecimentos sobre a necessidade e proporcionalidade dos documentos exigidos;
4. Alternativas de negociação que não dependam obrigatoriamente do envio de todos esses documentos.
Aguardo uma resposta e uma solução viável para regularização do financiamento.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:06
Olá, Mickaelly! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar e prestar todos os esclarecimentos. Valorizamos a transparência e reconhecemos a sua iniciativa em buscar uma alternativa para manter a sua vida financeira regularizada após a conclusão da sua graduação.
Tentamos contato com você por telefone e WhatsApp para conversarmos com mais proximidade, mas não obtivemos sucesso. Por isso, apresentamos aqui as respostas aos seus questionamentos, reforçando que compreendemos o seu momento e queremos encontrar uma solução viável para o seu contrato.
Estrutura do Crédito Educacional e Valor da Parcela: A Fundacred é uma fundação sem fins lucrativos e a nossa solução de crédito educacional não possui juros remuneratórios. Durante o período de estudos, o valor da mensalidade da faculdade é dividido para facilitar a sua permanência. Na etapa de restituição, o valor ajustado das parcelas acompanha a atualização contratual da Instituição de Ensino, somado à taxa de administração que cobre a gestão operacional do crédito. Em cenários de atraso, incidem apenas multa e juros moratórios previstos em contrato e permitidos pela legislação.
Solicitação e Proporcionalidade de Documentos (LGPD): Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), ressaltamos que todos os dados e documentos são tratados sob rigorosos padrões de segurança e sigilo, com acesso restrito e finalidade exclusiva de fundamentar uma análise de renegociação responsável. Esclarecemos que a lista de documentos mencionada reúne as diferentes opções aceitas, mas você não precisa enviar todos os itens. Para que a nossa equipe possa analisar a sua capacidade financeira e apresentar uma proposta personalizada, solicitamos apenas a apresentação do seu comprovante de renda mais recente.
Alternativas de Negociação e Notificações: Buscamos sempre evitar notificações desnecessárias. Para os casos de renegociação, a análise da renda atual é o caminho para viabilizar uma proposta sustentável, sendo a apresentação do seu comprovante de renda a forma de possibilitar um acordo compatível com o seu orçamento. Vale ressaltar que, para a quitação integral do saldo, não há necessidade de envio de comprovantes.
Queremos facilitar essa negociação com você. Convidamos você a acessar o Portal do Estudante para enviar o seu comprovante de renda recente ou entrar em contato direto com a nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais para estruturarmos uma proposta de repactuação.
Permanecemos à sua inteira disposição para apoiar você nesta etapa!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fundacred