Impossibilidade de alteração de vencimento
Respondida
Curitiba - PR
18/05/2026 às 10:51
ID: 248939781
Estou há meses tentando realizar uma simples alteração no vencimento da minha fatura junto à *****, porém a empresa impõe condições totalmente inviáveis para quem já está enfrentando dificuldades financeiras.
Atualmente, para conseguir alterar a data de vencimento, fui informado de que precisaria pagar duas mensalidades em um curto período de tempo. Isso simplesmente não é viável para minha realidade financeira no momento, justamente por isso estou tentando reorganizar meus pagamentos de forma responsável e evitar inadimplência.
O mais frustrante é que, mesmo demonstrando interesse em resolver a situação da melhor maneira possível, buscando apenas adequar o vencimento da fatura à minha data de recebimento, continuo recebendo constantes ameaças de negativação do meu nome no *****. Em nenhum momento me neguei a pagar, apenas estou tentando encontrar uma alternativa minimamente acessível para manter minhas obrigações em dia.
A postura da empresa acaba limitando completamente qualquer possibilidade de negociação e demonstra falta de flexibilidade e empatia com o consumidor. Uma simples mudança de vencimento não deveria exigir uma condição tão abusiva e inviável.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução justa e possível, permitindo a alteração do vencimento sem exigir pagamentos incompatíveis com minha condição financeira atual, evitando assim que eu seja prejudicado mesmo tentando resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:33
Olá, Felipe
Recebemos a sua manifestação e dedicamos total atenção à análise do seu caso. Na Fundacred, temos o compromisso de promover soluções de acesso e permanência na educação, acompanhando nossos estudantes de forma acolhedora em todas as etapas da sua jornada.
Com relação ao seu pedido de alteração na data de vencimento das parcelas, confirmamos que essa funcionalidade está plenamente disponível e pode ser configurada diretamente pelo próprio estudante em seu Portal da Fundacred.
Para que essa atualização ocorra de maneira correta e integrada ao sistema bancário, existem critérios institucionais padrão que precisam ser observados:
A solicitação deve ser feita dentro da janela operacional do sistema, que ocorre mensalmente entre os dias 2 e 10;
O cadastro deve estar adimplente, ou seja, sem parcelas pendentes de pagamento no momento da solicitação.
Esclarecemos que nossa equipe de atendimento prestou todo o suporte necessário por meio dos canais privados, detalhando o passo a passo e oferecendo alternativas viáveis de planejamento financeiro para que você possa usufruir dessa alteração nas próximas parcelas. Como a manutenção das condições depende da ação direta do beneficiário para regularizar a parcela do mês vigente dentro do prazo, ficamos impossibilitados de intervir de forma externa ou abrir exceções às regras do sistema.
Reiteramos que permanecemos de braços abertos para orientá-lo no que for necessário através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Suelen
Equipe Fundacred | Reclame AQUI