Cobrança Indevida e Aplicativo não Funcionou
Resolvido
São Gonçalo - RJ
14/01/2025 às 15:12
ID: 207220577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Adquiri para uso de um mês (13/10/*******) aulas de reforço escolar online - Ensino Fundamental 5 ano - para auxiliar meu filho a fazer a prova do colégio militar. O aplicativo não funcionou, na época entrei em contato com a empresa que não buscou resolver o problema e muito menos ressarcir o valor pago. Fomos prejudicados, pois meu filho não conseguiu realizar as aulas que precisava para fazer a prova. Comprei para assistir online, pois devido ao meu trabalho eu não teria como levá-lo para curso presencial, justamente para estudar com ele no período noturno. Para piorar a situação, estou sendo cobrada todos os meses, só assinei por 1 ( um) mês. No meu cartão no Google Play não há assinatura anual. Já contestei por várias vezes no cartão de crédito Nubank que ainda não resolveu nada. Essas cobranças precisam parar e quero a devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:41
Bom dia, Sra Rejane!
O problema já foi resolvido, Sra?
A nossa plataforma pode ser usada no computador, tablet ou celular Sra.
Vimos que a Sra entrou em contato conosco no último dia 21/03 e estamos aguardando um retorno da Sra com alguns dados para continuarmos a proceder com o cancelamento das parcelas indevidas após o cancelamento.
Por gentileza, entre em contato conosco e fale com Ricardo pelo nosso whatsapp (79( ******* *******.
Estamos aguardando o seu contato.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 10:54
Estou entrando em contato com vocês desde *******. Um absurdo só agora responder a reclamação. Estou no aguardo do *reembolso da competência fevereiro/*******, paga em 03/*******. Os valores anteriores a Nubank fez reembolso de confiança, peço verificar diretamente com a empresa do cartão de crédito.
Réplica da empresa
22/04/2025 às 11:14
Bom dia, Sra Rejane.
Agora pela manhã enviei uma mensagem para a Sra via whatsapp.
Para confirmar que a solicitação da Sra foi realizada, preciso que a Sra responda a mensgaem que enviamos para a Sra.
Como estamos falando de cartão de crédito, por questão de segurança, é melhor tratarmos e resolvermos esse problema em particular. São dados sensíveis e a segurança dos seus dados é muito importante.
Aguardo a resposta da Sra para resolvermos esse mal entendido imediatamente.
Abraços
Equipe Fundamental
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 11:54
Demorou muito para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5