Cobrança indevida
Resolvido
Resende - RJ
05/07/2024 às 12:49
ID: 192303011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a inscrição no site para experimentar o reforço escolar para meu filho, porém não gostei da plataforma e antes dos 7 de experiência grátis fiz o cancelamento da inscrição. O site realizou a cobrança no meu cartão de crédito, falei com o atendimento pelo whatsapp, ele disse que no dia seguinte seria feito o pedido de estorno e até hoje nada. Eles não enviaram nenhum e-mail para confirmação do cancelamento. Muito ruim o atendimento, se para experimentar durante 7 dias a experiência foi tão ruim imagina por mais tempo.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 12:27
Boa tarde, Sra Juliana!
Pedimos desculpas pela experiência negativa que a Sra teve em nossa plataforma.
Acredito que o estorno e o cancelamento da sua assinatura já tenha sido resolvido. Pedimos desculpas também pelo tempo de resposta aqui.
O que aconteceu?
Nosso atendimento não estava a orientar os nossos assinantes onde o cancelamento deveria ser feito. Obviamente e muito natural que se faça o cancelamento na plataforma. Que acredito seja o caso da Sra. Mas ao cancelar pela plataforma era suspenso o acesso e não era cancelada a compra. Um problema que já foi resolvido.
Caso a Sra ainda esteja com esse problema, por favor, entre em contato com******* e fale com Ricardo, o nosso supervisor. Ele irá resolver isso imediatamente para a Sra.
No mais, pedimos desculpas mais uma vez e estamos à disposição.
Muito obrigado!
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 12:26
O problema doi resolvido, porém não de primeira. Só após a segunda cobrança indevida e que foi de fato cancelada a inscrição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5