Fiz o Cancelamente e continuam me cobrando
Resolvido
Curitiba - PR
02/07/2024 às 17:34
ID: 192061387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tentei contato com a empresa e nada de resposta, simplesmente continuam efetuando a cobrança. No ato do cancelamento no site, informaram que havia sido cancelado e bloquearam o meu acesso ao conteudo imeditamente, mesmo tendo pago pelo conteúdo do mês, alias conteúdo bem fraco o que fez eu escolher pelo cancelamento, porém continuam cobrando como se eu tivesse o acesso. Agora entrei em contato com a administradora do cartão para poder estar efetuando esse cancelamento, oque espero ocorrer o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 12:20
Boa tarde, Sr. Ricardo!
A reclamação do Sr é totalmente pertinente. Isso realmente aconteceu e pedimos desculpas.
Acredito que o caso do Sr. já tenha sido resolvido e a compra estornada, bem como o cancelamento da recorrência.
O que aconteceu?
Nosso atendimento falhou e não informou que o cancelamento da assinatura é feito exclusivamente pelo nosso app. Ao cancelar pela plataforma o assinante bloqueia o acesso e não cancelava o pagamento. O que causava esse transtorno para os assinantes.
Nós já corrigimos isso, acredito que o Sr já tenha resolvido também.
Caso ainda não tenha resolvido, entre em contato pelo nosso whatsapp ******* - ******* e fale com Ricardo.
Ele resolverá o problema imediatamente para o Sr.
No mais, pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido e muito obrigado!
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 23:48
Minha experiência com a empresa foi péssima, o cancelanto só foi para frente quando informei para a administradora do cartão sobre o ocorrido, a qual entrou em contato com a empresa, que foi pedido o cancelamento porém continuava havendo cobrança. Apesar de todo o stress passado e a dor de cabeça, no final deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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