Me cobraram após cancelamento

Boa tarde, Sra.

Primeiro é necessário que peçamos desculpas pelo ocorrido.
Caso a situação continue, pedimos, por favor, que entre em contato através do nosso whatsapp******* para que consigamos resolver imediatamente.
Acreditamos que a situação já tenha sido resolvida.
O que ocorreu foi uma falha em nosso atendimento ao não informar aos assinantes que o cancelamento deveria ser feito apenas pelo app. Não foi comunicado e isso gerou alguns casos de cobrança indevida.
Entramos em contato com diversos assinantes e conseguimos resolver todos os casos.
Caso a Sra. ainda não tenha resolvido, por favor, entre em contato conosco pelo número do whatsapp acima, peça para falar com Ricardo e resolveremos imediatamente.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição.

Muito obrigado.