Estorno de pagamento duplicado
Não resolvido
Campo Grande - MS
28/07/2026 às 07:34
ID: 254999423
Olá, bom dia. Eu e meu esposo fizemos a inscrição no concurso da polícia penal Adm RS, porém na hora de efetuar o primeiro pagamento via pix pelo Banrisul o valor não foi descontando, achamos que o pagamento não tinha sido efetuado e fizemos o pagamento novamente pelo mercado pago, infelizmente o pagamento que havíamos tentado fazer pela primeira vez também foi efetuado um tempo depois e acabamos pagando cada inscrição duas vezes, entramos em contato com vocês pelo WhatsApp para informar que havíamos pago o mesmo boleto duas vezes e me pediram para enviar os comprovantes para o e-mail e que logo teríamos uma devolutiva sobre o estorno, enviei o e-mail no dia 22 de junho porém até agora nosso problema ainda não foi resolvido, entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp novamente e pelo atendimento via telefone, porém é sempre a mesma coisa, dizem que encaminharam pro responsável do setor e assim que tiverem uma devolutiva entrariam em contato comigo. Peço por favor que resolvam esse problema, precisamos do estorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:59
Prezada candidata,
Informamos que o canal correto para atendimento referente a Concursos Públicos e ou Processos Seletivos
deve ser acessado pelo menu de CONTATOS em nosso site. Segue link para acesso:
CONTATO - CONCURSOS
https://fundatec.org.br/portal/contato/concursos.php
e-mail: [email protected]
AVISO: Mensagens que não forem enviadas por este canal de contato, poderão ficar sem resposta devido ao fluxo de demandas.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:25
Enviei um e-mail para o financeiro, o site que vocês enviaram está dando erro para abrir, qual a estimativa de tempo para a resolução do meu problema? Já estamos a mais de um mês nessa situação e nenhum dos atendentes de vocês nos informaram que teria que enviar e-mail para o financeiro, muito pelo contrário, a primeira vez que enviei mensagem me passaram o endereço de e-mail para enviar os comprovantes dizendo ser o e-mail correto para que pudessem fazer a avaliação, depois disso quando entrei em contato pelas outras vezes só me diziam que haviam encaminhado para o setor responsável e que logo retornariam. Já faz mais de um mês e até agora não tenho retorno, peço por favor que resolvam esse problema e façam o estorno do pagamento duplicado pois a não devolução desse valor configura enriquecimento sem causa, vedado pelo art. 884 do Código Civil, que estabelece:
"Aquele que, sem justa causa, se enriquecer à custa de outrem será obrigado a restituir o indevidamente auferido, feita a atualização dos valores monetários."
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 06:57
Pèssimo atendimento, estou a mais de 1 mês tentando conseguir o estorno de um pagamento duplicado e eles só enrolam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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