Panela descascando após o uso, solicito averiguação

Prezada Tania,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido com sua panela de 30 cm adquirida pelo Mercado Livre.

Com base no seu relato, identificamos que o que está ocorrendo pode se tratar de um fenômeno conhecido como "bolha de óleo", que pode surgir durante o processo de cura e acabamento do utensílio. Esse pequeno defeito de fabricação pode, com o tempo e o uso, fazer com que partes do revestimento natural se soltem, especialmente em áreas como a tampa.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que esse tipo de ocorrência não compromete o desempenho, a segurança ou a durabilidade do produto, afetando apenas a estética da peça.

Ressaltamos que todos os nossos utensílios são produzidos em ferro fundido e recebem um revestimento *******% natural, sem adição de produtos químicos. Esse acabamento pode apresentar variações visuais sem que isso interfira negativamente na funcionalidade do item.

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais orientações, permanecemos à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail ******* ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Equipe Fundição Santana