Tampa de panela cortante causa acidente doméstico
Resolvido
Pelotas - RS
28/06/2025 às 21:44
ID: 220797933
Eu sonhei em ter uma caçarola de ferro Santana, eu optei por comprar com tampa de vidro mesmo sendo mais cara, para poder ver o alimento e por ser leve a tampa, mas fiz uma péssima escolha..
Era a terceira vez que usava a panela e ao lavar a tampa eu fiz um corte fundo no dedo indicador, já faz 2 dias e o dedo ainda sangra, e dói muito, eu sou diabética e não pude ir ao médico, porque estou cuidando meu pai idoso..
Como podem usar um material cortante numa tampa de panela? eu nunca imaginei que isso pudesse acontecer, eu passei a esponja no centro interno da tampa, aonde tem aquele círculo que segura o pegador e ao passar a esponja senti uma dor horrível no dedo, e foi muito sangue mesmo, além da dor e do sangue que corria sem parar, preocupada por ser diabética..
Uma peça cortante dentro da tampa??
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2025 às 16:44
Prezada Beatris Helena,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por adquirir nossos produtos. É uma honra tê-la como cliente, e lamentamos profundamente o ocorrido com a tampa de vidro da sua caçarola Santana.
Recebemos seu relato com grande atenção e preocupação, principalmente diante da gravidade do ferimento e considerando sua condição de saúde. A segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta, e entendemos perfeitamente sua frustração com o acontecido.
Gostaríamos de esclarecer que as tampas de vidro não são fabricadas diretamente por nós, sendo fornecidas por parceiros. Ainda assim, somos totalmente responsáveis pela qualidade do produto que chega até você, e trataremos este caso com a seriedade que merece.
Para podermos avaliar melhor o ocorrido e oferecer o suporte adequado, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos da tampa (especialmente da área onde causou o corte), para o e-mail ******* ou WhatsApp*******. Com base nesse material, nossa equipe de qualidade poderá analisar o caso junto ao fornecedor.
Recomendamos também que, assim que possível, procure atendimento médico para evitar qualquer complicação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.
Reforçamos nosso compromisso com sua segurança e bem-estar, e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Santana
Réplica da empresa
03/07/2025 às 13:48
Prezada, Beatris Helena, boa tarde!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido por nosso WhatsApp e, antes de tudo, lamentamos novamente o transtorno causado.
Com base nas imagens enviadas, constatamos que o ocorrido foi causado pelo puxador da tampa. O puxador utilizado na tampa em questão não faz mais parte das nossas peças atualmente. Trata-se de um modelo descontinuado, justamente por buscarmos aprimorar constantemente a segurança e a qualidade dos nossos produtos.
Pedimos sinceras desculpas pelo incidente e estamos tomando as devidas providências para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos nossos clientes e estamos à disposição para o que for necessário.
Conforme nossa conversa por WhatsApp, estamos buscando a melhor forma de solucionarmos o ocorrido e lhe atender com maior precisão.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Santana.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 11:37
Estou aguardando a solução
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 16:31
Fiquei satisfeita por terem enviado uma peça adequada e mais um brinde.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9