Atraso na entrega do produto e falta de retorno da empresa
Respondida
Lorena - SP
02/02/2026 às 11:07
ID: 239499987
Comprei um produto dia 17/01/2026
Paguei no mesmo dia já faz 15 dias ainda não recebi o produto empresa cada hora arruma um desculpa .
Fala que vai entrar em contato com a transportadora não dá retorno .
A
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:45
Olá Mateus, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que o pedido já foi enviado e atualmente está em posse da transportadora Total Express, responsável pela entrega.
Código de rastreio: *****
Previsão de entrega: 05/02/2026
Após a coleta, os prazos e a rota de entrega passam a ser definidos pela transportadora, o que limita nossa interferência direta. Ainda assim, reforçamos que seguimos acompanhando o envio de perto e mantendo contato com a transportadora, buscando garantir que a entrega ocorra o quanto antes.
Nos colocamos totalmente à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega e para qualquer apoio adicional que precisar.
Agradecemos novamente pela compreensão.
Atenciosamente,
Fundidos de Minas