Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra
Resolvido
Curitiba - PR
01/09/2025 às 13:33
ID: 225839691
compra feita no dia 22/08/2025
Aguardei com respeito a entrega.
depois de inumeras tentativas de contato por telefone, e-mail e WhatsApp.
Não obtendo retorno estou fazendo uma reclamação por meio deste veiculo.
ou entra em contato ou vou cancelar a compra.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:33
Olá, Edson Fernandes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em nosso contato. Identificamos a sua compra realizada no dia 22/08/******* e já estamos verificando junto à transportadora a situação da entrega.
Esclarecemos que nossa empresa não esteve em funcionamento nos dias 28 e 29/08, o que pode ter ocasionado atraso no retorno. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e já estamos priorizando sua demanda.
Entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp para agilizar a resolução. Caso prefira, nosso atendimento está disponível pelo número*******.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o mais rápido possível para que receba seu pedido sem maiores preocupações.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Fundidos de Minas.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 20:22
Atendente simpatica.
Mas só atenderam depois da reclamação.
Produtos entregues conforme combinado. depois que enviaram entraram em contato por WhatsApp, passando código de rastreio. conforme eu disse que só avaliaria e responderia depois de meus produtos entregues.
Deixo aqui uma sugestão: telefones são pra serem atendidos, mensagens é pra serem respondidas. Clientes não sabem quando é feriado em outras cidades. E a pessoa responsável pelo WhatsApp pode simplesmente avisar que é feriado na cidade e que entrará em contato no próximo dia útil, isso já basta para o cliente ficar mais tranquilo. falta de comunicação pode causar transtornos para ambos os lados. Nos dias em que vivemos tentamos confiar nos sites, mas não é uma coisa boa tomar um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma compra com montante alto. Espero que tenham ficado satisfeito com meu retorno e com certeza voltaria a fazer negócios com Fundidos de Minas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/09/2025 às 08:10
Olá, Edson Fernandes,
Agradecemos muito seu retorno e suas sugestões. Vamos aprimorar nossa comunicação para evitar esse tipo de transtorno. Ficamos felizes que tenha ficado satisfeito e será sempre um prazer atendê-lo novamente.
Atenciosamente,
Equipe Fundidos de Minas