Comprei três luminárias - tipo arandela externa colonial - parede sem lâmpada - Fundidos de Minas; recebi apenas uma unidade; mas, foi emitida Nota Fiscal das três; quero a entrega das duas restantes ou a devolução do dinheiro referente as duas luminária
Em réplica
Leme - SP
19/12/2023 às 10:33
ID: 178565853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApesar de não ter recebido a mercadoria (3 luminárias), a empresa CADASTROU COMO CANCELAMENTO e exige que eu remeta via correio - por reverso a devolução de uma luminária; A Magalu disse que farão a restituição apenas de duas luminárias, e isso após a minha devolução. Que mercadoria? Se devolver a que recebí, terei de volta o dinheiro de apenas duas, e perderei o valor pago pela recebida, mas, agora em devolução por exigência da vendedora.
Recebi Autorização de Postagem (e-ticket):*******
Autorizador da Postagem: fundidosdeminas
Data de Emissão: 18/12/*******
Data de Validade: 02/01/*******
Quantidade de objetos: 1
Porém, já estou ciente que a devolução será por duas luminárias.
É um stress, tive muito prejuízo, porque paguei eletricista e não tinha a mercadoria. Agora, se mandar a luminária, terei apenas a restituição de duas, mas, paguei por três; logo, perderei o valor equivalente a luminária que efetivamente recebi e agora exigem a devolução.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 16:09
Boa tarde Milton de Julio, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Mas, conforme já havíamos conversado via whatsapp, o Magazine Luiza disponibiliza somente o reembolso do material não enviado. No qual o senhor havia anexado o print do cancelamento. Como o senhor deseja devolver a unidade recebida, acabamos de liberar a opção de devolução, no chat do Magazine Luiza tem a explicação de como realizar o envio, estamos anexando aqui também.
No whatsapp o senhor solicitou opções de envio para compra via whatsapp, estamos a disposição caso queira dar continuidade.
Atenciosamente; Equipe Fundidos de Minas
Réplica do consumidor
19/12/2023 às 17:20
A Magalu informou que a abertura do cancelamento partiu da Fundidos de Minas e, por isso, diante da minha reclamação, disponibilizou a devolução do dinheiro equivalente as duas luminárias faltantes; no entanto, ontem, fiquei surpreso a receber outro comunicado, agora para a devolução da única luminária que havia recebido.
Então, vou aguardar para saber se a restituição do dinheiro será de duas ou três luminárias.
Não pretendo nova compra, pois a confiança foi abalada, o prejuízo e o estresse - é uma pena - porque a luminária poderia ter sido uma boa referência externa na obra - contudo, não recebi a sua mercadoria, sofrendo, por consequência, prejuízos com eletricista e grande perda de tempo da arquiteta. Foi muito desgastante. Vou optar por outra empresa do mesmo gênero. Só espero que a devolução de fato se faça pela totalidade da compra. Aguardarei 48 horas.